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システム管理者が「エクスペリエンスワークスペース」にアクセスすると、エクスペリエンスサイトのログインページが表示される

公開日: Nov 19, 2025
説明
システム管理者として、[設定] からエクスペリエンスワークスペースにアクセスすると、エクスペリエンスサイトのログインページが表示されます。正しいログイン情報を入力しているにもかかわらず、エクスペリエンスサイトにアクセスできません。この問題は、[設定]｜[デジタルエクスペリエンス]｜[すべてのサイト] で提供されるリンクからサイトの URL に移動した場合や、Lightning Experience のアプリケーションランチャーから公開サイトにアクセスした場合にも発生します。Salesforce Classic に切り替えると、グローバルヘッダーでログインするサイトを選択できません。
 
解決策
この状況が生じている場合は、エクスペリエンスサイトログインセッション設定に関して以下のことが当てはまる可能性があります。
  • 問題のプロファイルでは、次の設定が有効になっている可能性が高いです: [従業員の Experience Cloud サイトと Salesforce ログイン認証を分離します。] 
  • ワークスペースにアクセスした後にログインできないエクスペリエンスサイトでは、次のログイン設定が無効になっています: [従業員が Experience Cloud サイトに直接ログインすることを許可]

解決するための手順

オプション 1: [従業員の Experience Cloud サイトと Salesforce ログイン認証を分離します。] を無効にして、新しいログインセッションを確立します。その手順は次のとおりです:
 
1. 以下へアクセスします。

Salesforce Classic: [設定] | [ユーザの管理] | [プロファイル]
Lightning Experience: [設定] | [ユーザ] | [プロファイル]

 
2. 標準プロファイルユーザインターフェイスを使用している場合は、プロファイルを見つけて [編集] をクリックします。拡張プロファイルユーザインターフェースを使用している場合は、プロファイル名をクリックします。
3. 標準プロファイルユーザインタフェースの場合は、スクロールダウンして [セッション設定] を探し、[従業員の Experience Cloud サイトと Salesforce ログイン認証を分離します。]  を無効に設定します。
4. 保存します。
5. 拡張プロファイルユーザインタフェースの場合は、[システム] の下の [セッションの設定] を選択します。
6. [編集] をクリックして、[従業員の Experience Cloud サイトと Salesforce ログイン認証を分離します。] を無効に設定します。
7. 保存します。
8. Salesforce からログアウトし、再度ログインして新しいログインセッションを確立します。
9. エクスペリエンスサイトに 2 回ログインしなくても、通常どおりワークスペースにアクセスできます。

注: これらの手順は、プロファイルに個別の (内部と外部の) セッションを必要としない場合に限ります。これらを必要とする場合は、次のステップを参照してください。



オプション 2: [従業員が Experience Cloud サイトに直接ログインすることを許可] を有効にします。その手順は次のとおりです。
 
1. 上記の手順に従って、[従業員の Experience Cloud サイトと Salesforce ログイン認証を分離します。] を無効にします (これは必要な設定にアクセスするために必要です)。
2. 新しいログインセッションを確立したら、今度はワークスペースにアクセスできるはずです。
3. 以下へアクセスします。
Salesforce Classic: [設定] | [デジタルエクスペリエンス] | [すべてのサイト] | (アクセスが必要な対象サイトの) [ワークスペース]
Lightning Experience: 歯車アイコン | [設定] | [デジタルエクスペリエンス] | [すべてのサイト] | (アクセスが必要な対象サイトの) [ワークスペース]


4. [管理] | [ログイン & 登録] を選択します
5. [従業員が Experience Cloud サイトに直接ログインすることを許可] を有効にします。
6. 保存します。
7. [従業員の Experience Cloud サイトと Salesforce ログイン認証を分離します。] を再度有効にします。
8. ワークスペースをクリックした後にログインページが表示されたら、エクスペリエンスサイトにログインできるはずです。
ナレッジ記事番号

000383785

 
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