エクスペリエンスサイトの [ケース作成フォーム] または [カスタマーサポートへの連絡] フォームの [取引先責任者] 項目にカスタマーコミュニティのユーザが自動入力される

Customer Community Plus もしくはカスタマーコミュニティユーザがケース所有者の場合、ケースの取引先責任者項目はケースの所有者と同じ Customer Community Plus またはカスタマーコミュニティユーザに関連付けられている取引先責任者レコードでなければなりません。別の取引先責任者が同じポータルアカウントに関連付けられている場合でも、指定することはできません。

注:
「ポータルスーパーユーザ」権限を持つ場合は例外となります。この権限は外部ユーザに自身を取引先責任者としないケースの作成を許可します。

「ポータルスーパーユーザ」権限は、委任された外部ユーザ管理者が自分の取引先で以下のことを行うことができます: 取引先責任者にケースを作成する

外部ユーザが作成したケースを内部ユーザが編集した場合、取引先責任者は自動的に外部ユーザに切り替わります。


プロファイルに「ポータルスーパーユーザ」権限があるかどうかを確認する方法:

[設定] | [ユーザ] | [プロファイル] | Community Plus ユーザのプロファイル | [編集] | [ポータルスーパーユーザ] チェックボックスをクリック | [保存]

または

[設定] | [ユーザ] | [プロファイル] | Community Plus ユーザのプロファイル | [アプリケーション権限] | [編集] | [ポータルスーパーユーザ] チェックボックスをクリック | [保存]



関連情報:
カスタマーユーザへのスーパーユーザアクセスの付与