Email-to-Case의 여러 사례에 대한 이메일 알림

근본 원인: Email-to-Case 설정에 'Notify Case Owners on New Emails(새 이메일을 사례 소유자에게 알림)'이 활성화되어 있으며 Email-to-Case 라우팅 주소(지원 메일함 주소)가 사례 소유자/대기열 이메일 주소이거나 기본 사례 소유자 사용자의 이메일 주소에도 속합니다.

'Notify Case Owners on New Email(새 이메일을 사례 소유자에게 알림)'이 활성화되어 있으므로 기존 사례에 대한 새로운 이메일이 해당 사례의 소유자에게 자동으로 전달됩니다. 이때 기본 사례 소유자 또는 사례 소유자/대기열 이메일 주소가 Email-to-Case 라우팅 주소(지원 메일함 주소)와 동일할 경우 알림이 전송되며 이는 새로운 이메일 회신으로 결정되어 (Email-to-Case 라우팅 주소로 전송되었으므로) Salesforce로 라우팅됩니다. 그러면 이메일 루프 조건이 생성되면서 여러 개의 이메일 알림이 트리거됩니다.

이 문제를 해결하려면 항상 Email-to-Case 서비스에 대해 사례 대기열 또는 기본 사례 소유자를 포함한 Salesforce 사용자가 사용할 수 없는 고유한 라우팅 이메일 주소를 구성해야 합니다.

자세한 내용은 Email-to-Case 구성 문서에서 확인하세요.


참고 항목:
'Email-to-Case'의 반송 루프는 1000개 이상의 사례를 생성합니다
Email-to-Case에서의 이메일 보존 및 이메일 루프 방지 관련 모범 사례
대기열 설정
지원 설정 사용자 정의
대기열 멤버에게 이메일 알림 전송 중지