Planification d'un rendez-vous avec un agent Salesforce Success

Dans certains cas, vous pouvez prendre un rendez-vous avec un agent Salesforce Success pour discuter de votre requête de support à l’aide de notre outil Planificateur de rendez-vous.

 Regardez notre présentation vidéo de la planification d'un rendez-vous. ​

 

Comment cela fonctionne ?

Après avoir consigné une requête, votre agent Success envoie un e-mail avec un lien pour planifier un rendez-vous.
 

1. Cliquez sur View the Case (Afficher la requête) sur l’e-mail (vous devez vous connecter)
2. Cliquez sur Prendre un rendez-vous
3. Cliquez sur Démarrer
4. Choisissez une date et une heure
5. Cliquez sur Planifier

Voilà ! Nous vous enverrons un e-mail confirmant les détails de votre rendez-vous. Cet e-mail inclura un fichier .ICS que vous pouvez importer dans votre calendrier. Nous vous donnerons aussi des informations pour participer à l’appel.

 

Déjà dans l’Aide de Salesforce ?

Vous pouvez aussi planifier un rendez-vous sur Aide de Salesforce (help.salesforce.com).
 

1. Cliquez sur Afficher les requêtes dans la vignette « Support et services »
2. Cliquez sur la requête que vous souhaitez planifier
3. Cliquez sur Prendre un rendez-vous
4. Cliquez sur Démarrer
5. Choisissez une date et une heure
6. Cliquez sur Planifier

Demande de réunion

Dans certains cas, vous pouvez indiquer si vous souhaitez demander un rendez-vous avec votre agent Success. Dans ce cas, le champ « Souhaitez-vous demander une réunion pour discuter de cette requête ? » apparaît sur la page Case Details (Détails de requête) lorsque vous soumettez votre ticket.

Si vous sélectionnez « Oui » comme réponse, vous pouvez utiliser la procédure ci-dessus pour planifier une réunion à partir de l’Aide de Salesforce sur l’enregistrement de la requête (Remarque : cette fonctionnalité apparaît dès que votre requête est attribuée).

Si cette option n’est pas visible sur votre requête, votre agent utilisera l’outil Prise de rendez-vous pour trouver une heure de rendez-vous, le cas échéant.

 

Forum aux questions
 

Pourquoi est-ce que Salesforce offre cette fonctionnalité ?
Nous souhaitons vous permettre d’interagir avec nos agents plus rapidement, au moment qui vous convient le mieux.

Comment puis-je annuler mon rendez-vous ?
Pour annuler votre rendez-vous, accédez à la page de détails de votre requête. Puis, sous la date et l’heure de votre rendez-vous confirmé, cliquez sur Annuler. Si vous ne souhaitez pas discuter avec votre agent Success sur la requête, laissez un commentaire sur la requête.

Comment puis-je replanifier ou modifier mon rendez-vous ?
Pour replanifier votre rendez-vous, accédez à la page de détails de votre requête. Puis, sous la date et l’heure de votre rendez-vous confirmé, cliquez sur Replanifier. Vous pourrez ensuite sélectionner une nouvelle heure.

Puis-je planifier des rendez-vous pour l’assistance administrative ou le support développeur ?
Oui. Si votre agent doit vous parler pour vous aider à résoudre un problème, il peut vous inviter à planifier un rendez-vous.

Puis-je ajouter les membres de mon équipe à l’invitation ?
Une fois que l’agent partage les détails .ICS et les détails pour participer à la conférence, vous pouvez inviter d’autres membres de l'équipe.

Puis-je parler à un agent immédiatement ?
Non. Ceci est dû au fait que l’outil Prise de rendez-vous ne vous permet pas de sélectionner des heures :
 

• à moins de 4 heures dans le futur
• à plus de 14 jours dans le futur
• à un moment où vous êtes déjà réservé avec un autre agent
• dans le passé (désolé pour tous ceux qui voyagent dans le temps !)

Puis-je changer la durée de mon rendez-vous ?
Si vous devez changer la durée de votre réunion, vous pouvez demander un changement via les commentaires sur la requête. 

Puis-je réserver plusieurs rendez-vous à la fois ?
Vous ne pouvez réserver qu’un seul rendez-vous par requête à la fois. Si vous avez besoin d'un deuxième rendez-vous, vous devez patienter jusqu’à la fin du premier rendez-vous et sa fermeture.

Que se passe-t-il si j’interagis avec des agents en dehors de mon fuseau horaire ?
Lorsqu'une invitation est créée, le système vérifie le fuseau horaire que vous avez indiqué dans votre requête. Il indique les rendez-vous disponibles dans le fuseau horaire spécifié. Laissez un commentaire sur la requête si vous souhaitez changer de fuseau horaire.

Je suis passé à un autre fuseau horaire après avoir consigné ma requête. Comment puis-je sélectionner le fuseau horaire dans lequel je souhaite correspondre maintenant ?
Vous pouvez sélectionner le fuseau horaire dans lequel correspondre lorsque vous soumettez la requête. Si vous souhaitez correspondre dans un autre fuseau horaire, vous pouvez laisser un commentaire sur la requête pour informer l’agent du nouveau fuseau horaire.

Où puis-je trouver des informations de conférence sur la façon d’interagir avec l’agent ou le spécialiste au moment de l’appel ?
L’e-mail de confirmation de votre rendez-vous contiendra un lien vers les informations de conférence. Ces informations sont également incluses dans le fichier .ICS ainsi que sur la page de détails de votre requête. Si aucun lien n’est visible, laissez un commentaire sur la requête pour en informer votre agent Success.

Que se passe-t-il si aucune heure proposée par l’agent ou le spécialiste ne vous convient ?
Si l’agent Success ne vous propose aucune option qui vous convient, ajoutez un commentaire sur la requête pour que l’agent Success trouve d’autres heures qui vous conviennent.