Salesforce Success Agent와 약속 예약

경우에 따라 Appointment Scheduler 도구를 통해 Salesforce Success Agent와 시간을 예약하여 지원 사례에 대해 상담할 수 있습니다.

 약속 예약에 대한 비디오 개요를 확인하십시오. ​

 

어떻게 작동합니까?

사례를 기록하면 Success Agent가 약속을 예약할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 보냅니다.
 

1. 이메일의 사례 보기를 클릭합니다(로그인 상태가 아닌 경우 로그인 필요).
2. 약속 예약을 클릭합니다.
3. 시작하기를 클릭합니다.
4. 날짜 및 시간을 선택합니다.
5. 예약을 클릭합니다.

완료되었습니다. 당사에서 약속 세부 정보를 확인하는 이메일을 보냅니다. 이 이메일에는 내 캘린더로 가져올 수 있는 .ICS 파일이 포함되어 있습니다. 또한 통화에 참여할 수 있는 회의 정보가 제공됩니다.

 

이미 Salesforce 도움말을 이용하고 계십니까?

Salesforce 도움말(help.salesforce.com)에서도 약속을 예약할 수 있습니다.
 

1. "지원 및 서비스" 타일의 사례 보기를 클릭합니다.
2. 예약을 원하는 사례를 클릭합니다.
3. 약속 예약을 클릭합니다.
4. 시작하기를 클릭합니다.
5. 날짜 및 시간을 선택합니다.
6. 예약을 클릭합니다.

회의 요청

경우에 따라 Success Agent와 약속을 요청하려는 경우 선택할 수 있습니다. 이 경우 티켓을 제출하면 사례 세부 사항 페이지의 "이 사례에 대해 상담할 수 있도록 회의를 요청하시겠습니까?" 필드가 표시됩니다.

이 필드에서 "예"를 응답으로 선택하면 위의 단계를 사용하여 사례 레코드에 대한 Salesforce 도움말 내에서 회의를 예약할 수 있습니다(참고: 이 기능은 사례가 할당되는 즉시 표시됨).

필요에 따라 에이전트가 회의 시간을 알아보기 위해 약속 예약 도구를 계속 사용하고 있는 경우 사례에서 이 옵션이 표시되지 않습니다.

 

자주 묻는 질문
 

Salesforce에서 이 기능을 제공하는 이유는 무엇입니까?
당사는 귀하가 가장 적합한 시간에 에이전트와 더 빠르게 연결될 수 있기를 바랍니다.

약속을 취소하려면 어떻게 해야 합니까??
약속을 취소하려면 해당 사례의 사례 세부 사항으로 이동하십시오. 그 뒤 확정된 약속 날짜 및 시간 아래에 목록으로 표시된 취소를 클릭합니다. 사례를 담당하는 Success Agent와 통화해야 경우 사례 댓글을 남기십시오.

약속 일정을 조정하거나 변경하려면 어떻게 해야 합니까?
약속 일정을 조정하려면 해당 사례의 세부 사항으로 이동하십시오. 그 뒤 확정된 약속 날짜 및 시간 아래에 목록으로 표시된 일정 조정을 클릭합니다. 그러면 새 시간을 선택할 수 있습니다.

약속을 예약하여 관리 지원 또는 개발자 지원을 받을 수 있습니까?
예. 에이전트가 문제 지원을 위해 귀하와 통화해야 하는 경우 약속을 예약하기 위해 초대장을 보낼 수 있습니다.

팀원을 초대에 추가할 수 있습니까?
에이전트가 귀하와 .ICS 및 회의 세부 정보를 공유하면 다른 팀 구성원을 초대할 수 있습니다.

에이전트와 즉시 통화할 수 있습니까?
아니요. Appointment Scheduler에서는 귀하가 아래에 해당하는 시간을 선택할 수 없기 때문입니다.
 

• 향후 4시간 이내
• 향후 14일 이후
• 이미 다른 에이전트를 통해 예약한 경우
• 과거

약속 기간을 변경할 수 있습니까?
회의 기간을 변경해야 하는 경우 사례 댓글을 통해 변경을 요청할 수 있습니다. 

한 번에 하나 이상의 약속을 예약할 수 있습니까?
사례당 한 번에 하나의 약속만 예약할 수 있습니다. 두 번째 약속을 예약하려면 첫 번째 약속이 완료 및 마감될 때까지 기다려야 합니다.

내 표준 시간대 지역에 있지 않은 에이전트와 약속을 예약하게 되면 어떻게 됩니까?
초대가 생성되면 시스템에서 사례에 표시된 표준 시간대를 확인합니다. 그리고 지정된 표준 시간대에서 이용 가능한 약속을 표시합니다. 표준 시간대를 변경하려면 사례 댓글을 남겨주십시오.

사례 기록 후 다른 표준 시간대로 이동했습니다. 연락하려는 표준 시간대를 어떻게 선택할 수 있습니까?
사례 제출 시 귀하가 작업하는 표준 시간대를 선택할 수 있습니다. 다른 표준 시간대에서 연락하려는 경우 사례 댓글을 남겨 에이전트에게 새 표준 시간대를 알릴 수 있습니다.

통화 시 에이전트 또는 전문가에게 연락하는 방법에 대한 회의 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?
약속 확인 이메일에 회의 링크가 포함되어 있습니다. 이 링크는 .ICS 파일 및 해당 사례의 사례 세부 사항 페이지에도 포함되어 있습니다. 링크가 표시되지 않는 경우 Success Agent가 알 수 있도록 사례 댓글을 남겨주십시오.

에이전트 또는 전문가가 내 사례를 처리할 시간이 없는 경우에는 어떻게 해야 합니까?
Success Agent가 귀하에게 적합한 옵션을 제공하지 않는 경우 사례 댓글을 추가하면 Success Agent가 귀하의 가용성에 맞는 대체 시간을 찾습니다.