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Im Pardot-Datensatz eines potenziellen Kunden werden E-Mail-Interaktionsaktivitäten angezeigt, die nie stattgefunden haben

Veröffentlichungsdatum: Feb 6, 2026
Beschreibung
Manchmal wird das Abonnement potenzieller Pardot-Kunden beendet, ohne dass sie auf die Schaltfläche "Abonnement beenden" klicken, oder das Abonnement für Datensätze wird mehrfach beendet. Zudem verfügt der potenzielle Kunde möglicherweise über mehrere Klicks auf verdächtige Links, die nicht der Art und Weise entsprechen, wie der potenzielle Kunde mit verfolgtem Inhalt interagiert. Dafür gibt es verschiedene Gründe.

Wenn von Pardot eine E-Mail gesendet wird, werden die Links in der E-Mail mit einem speziellen Verfolgungscode für jeden potenziellen Kunden umgeschrieben, der die E-Mail erhält. Dies erfolgt auch für den Link "Abonnement abbestellen". Dadurch kann Pardot nachvollziehen, welche Einzelperson auf welchen Link geklickt hat. (Erfahren Sie mehr über die Link-Verfolgung). Manchmal wird jedoch von einer Person, bei der es sich nicht um diese spezielle Einzelperson handelt, auf Links, einschließlich des Links "Abonnement abbestellen", "geklickt". Pardot registriert jedoch eine Abonnementabstellung, da der eindeutige Verfolgungscode für den Link geladen wurde. Dafür gibt es einige verschiedene Gründe, wie aggressive Spam-Filter, E-Mail-Weiterleitungen oder Freigaben in sozialen Medien.

Aggressive Spam-Filter

Wenn ein E-Mail-Server eine E-Mail von Pardot empfängt, muss er die E-Mail bewerten, bevor er sie an den Posteingang des Empfängers oder den Spam-Ordner zustellt oder verdächtige E-Mails in Quarantäne stellt. Manchmal "klickt" der Server des Empfängers auf Links, um sie auf verdächtigen Inhalt zu überprüfen. Dieser "Klick" reicht aus, um den Verfolgungscode des Links zu laden, wodurch Pardot informiert werden könnte, dass der potenzielle Kunde auf den Link zum Beenden des Abonnements geklickt hat, falls ein solcher vorhanden war.
 

E-Mail-Weiterleitung

Manchmal leiten potenzielle Kunden ihre verfolgten E-Mails weiter. Wenn der neue Empfänger auf einen Link in der E-Mail klickt, lädt er den Verfolgungscode, der für den ursprünglichen potenziellen Kunden eindeutig war. Diese Klicks, auch solche auf einen Link zum Beenden des Abonnements, werden in Pardot aufgrund des Verfolgungscodes dem potenziellen Kunden zugeordnet. Außerdem könnte der neue Empfänger über einen aggressiven Spam-Filter verfügen, der zu einem "Klick" auf Links führen könnte.
 

Freigabe in sozialen Medien

Oft möchten Personen, die E-Mails, die sie senden, als Links in sozialen Medien freigeben oder online als Newsletter posten. Wenn sie die Version der E-Mail posten, die sie in ihrem Posteingang erhalten haben, weist diese sehr wahrscheinlich verfolgte Links auf. Wenn dann eine Einzelperson in diesem Post auf Links klickt, wird die Aktivität dem Datensatz des potenziellen Kunden zugeordnet, der die ursprüngliche E-Mail erhalten hat. Dies kann dazu führen, dass Einzelpersonen oder Webcrawler auf Links klicken und eine Link-Aktivität oder Abonnementabbestellung verursachen, insbesondere wiederholte Abonnementabbestellungen.
Lösung
Dieses Problem kann mit einigen bewährten Vorgehensweisen und einigen Pardot-Tools behoben werden.
 

E-Mail-Authentifizierung

Domänen, über die E-Mails gesendet werden, können von Pardot zum Senden autorisiert werden, was bei der Zustellbarkeit hilft. Dies könnte dazu beitragen, aggressive Spam-Filter beim Klicken auf Links einzudämmen. Klicken Sie, um mehr über die E-Mail-Authentifizierung zu erfahren.
 

E-Mail-Einstellungscenter

Eine weitere Möglichkeit, insbesondere Abmeldungen durch den Spam-Filter zu reduzieren, besteht darin, das Tag des E-Mail-Einstellungscenters anstelle des Tags zum Beenden des Abonnements in Pardot-E-Mails zu verwenden. Bei Pardot muss nur eines dieser Tags in Ihre E-Mail eingefügt werden. Da das E-Mail-Einstellungscenter zum Beenden von Abonnements mehrere Klicks verlangt, sollte ein Server, der auf Links klickt, nicht zum Beenden des Abonnements eines potenziellen Kunden führen.

E-Mail-Freigabe

Mit dem Konnektor "AddThis" können E-Mails Freigabeschaltflächen hinzugefügt werden, was dem Empfänger die Möglichkeit bietet, eine erhaltene E-Mail durch Weiterleiten oder Posten der E-Mail in sozialen Medien freizugeben. In der freigegebenen Version wird jeglicher Verfolgungscode entfernt, damit für den potenziellen Kunden keine weiteren "Klicks" aufgezeichnet werden. Klicken Sie hier, um mehr über AddThis zu erfahren.
 

Bewährte Vorgehensweisen

Insbesondere für interne Mitarbeiter, die möglicherweise E-Mails als potenzielle Kunden erhalten, werden einige bewährte Vorgehensweisen für E-Mails empfohlen. E-Mails sollten nicht an große Personengruppen weitergeleitet oder online gepostet werden, sofern keine AddThis-Tools verwendet werden. E-Mails, die online in sozialen Medien oder auf Unternehmens-Websites gepostet werden, sollten direkt über Pardot kopiert/eingefügt werden, damit keine Verfolgungsinformationen enthalten sind, und der Link "Abonnement beenden" sollte vor dem Posten der E-Mail entfernt werden.
 

IP-Filter

Es wurde entdeckt, dass die meiste Bot-Aktivität aus einem bestimmten IP-Bereich stammt. Daher wurden Filter eingerichtet, um zu verhindern, dass diese Aktivität die Berichterstellung verfälscht. Weitere Informationen zu diesen Filtern finden Sie in diesem Artikel.

Nummer des Knowledge-Artikels

000383884

 
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