El registro de clientes potenciales de Pardot muestra una actividad de interacción de correo electrónico que nunca se ha producido

Fecha de publicación: Feb 6, 2026

Descripción

En ocasiones, se anula la suscripción de los clientes potenciales de Pardot sin que hagan clic en el botón "Anular suscripción", o bien se anula la suscripción de los registros varias veces. Además, puede que haya varios clics en vínculos sospechosos en los que el cliente potencial no suele hacer clic cuando interactúa con el contenido que sigue. Este problema puede deberse a varias razones.

Cuando Pardot envía un correo electrónico, los vínculos del correo se escriben con código de seguimiento específico para cada cliente potencial que lo recibe. En este código, se incluye el vínculo "Anular suscripción". Esto permite que Pardot vea quién hace clic en cada vínculo. (Consulte más información sobre el seguimiento de vínculos). Sin embargo, a veces se hace clic en los vínculos que incluyen el vínculo de anular suscripción, sin que intervenga el usuario concreto. Pardot sigue registrando la anulación de la suscripción, ya que se ha cargado el vínculo del código de seguimiento. Este problema puede deberse a diversas razones, incluidos filtros de spam agresivos, reenvíos de correo electrónico o uso compartido en redes sociales.

Filtros de spam agresivos

Cuando un servidor de correo electrónico recibe un correo electrónico de Pardot, debe verificarlo antes de enviarlo a la bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado del destinatario, o de poner los correos sospechosos en cuarentena. En ocasiones, el servidor del destinatario hará "clic" en los vínculos para buscar contenido sospechoso. Con este clic basta para cargar el código de seguimiento del vínculo, lo que podría indicar a Pardot que el cliente potencial ha hecho clic en el vínculo para anular su suscripción, en el caso de que la tenga.

Reenvío de correo electrónico

A veces, los clientes potenciales reenvían sus correos electrónicos con seguimiento. Si el nuevo destinatario hace clic en un vínculo del correo electrónico, cargará el código de seguimiento que era exclusivo para el cliente potencial original. Estos clics, incluidos los de anular suscripción, se atribuirán al cliente potencial de Pardot debido al código de seguimiento. Asimismo, el nuevo destinatario podría tener un filtro de spam agresivo, que puede hacer clic en el vínculo.

Uso compartido en redes sociales

A menudo, los usuarios comparten los correos electrónicos que envían como vínculos en redes sociales, o a publicarlos en línea como parte de un boletín. Sin embargo, si publican la versión del correo electrónico que reciben en la bandeja de entrada, es muy probable que contenga vínculos con seguimiento. De este modo, cualquier persona que haga clic en esa publicación hará que su actividad se atribuya al registro del cliente potencial que recibió el correo electrónico. Como consecuencia, puede que otras personas o rastreadores web hagan clic en los vínculos, lo que provocaría actividad del vínculo o una anulación de la suscripción, sobre todo anulaciones repetidas.

Solución

Este problema puede mitigarse con algunas prácticas recomendadas, además de con algunas herramientas de Pardot.

Autenticación de correo electrónico

Es posible autorizar los dominios de envío de correo electrónico para el envío a través de Pardot, que ayuda con la capacidad de entrega; esta medida podría ayudar a evitar que los filtros de spam agresivos hagan clic en los vínculos. Haga clic para leer más acerca de la autenticación de correo electrónico.

Centro de preferencias de correo electrónico

Otra opción para reducir específicamente las anulaciones de suscripciones debidas a los filtros de spam consiste en utilizar la etiqueta del centro de preferencias de correo electrónico en los correos electrónicos de Pardot, en lugar de la etiqueta de anulación de suscripción. Con Pardot, solo es necesario incluir una de estas etiquetas en su correo electrónico. Dado que EPC requería varios clics para anular una suscripción, el hecho de que un servidor haga clic en los vínculos no anularía la suscripción del cliente potencial.

Uso compartido del correo electrónico

Se puede usar el conector de AddThis para agregar botones de colaboración en cualquier correo electrónico, de modo que el destinatario pueda compartir un correo electrónico que haya recibido reenviando el correo electrónico o publicando el correo electrónico en las redes sociales. En la versión que se comparte se elimina todo el código de seguimiento, a fin de que no se registren clics adicionales para el cliente potencial. Haga clic aquí si quiere consultar más información sobre AddThis.

Prácticas recomendadas

Deberá fomentar algunas prácticas recomendadas sobre el uso del correo electrónico, especialmente en el caso de empleados internos que reciban correos como clientes potenciales. No deben reenviarse correos electrónicos a grupos numerosos. Tampoco deben publicarse en línea, a menos que se use la herramienta AddThis. Los correos electrónicos publicados en redes sociales o sitios web de empresa deberían copiarse y pegarse directamente desde Pardot para que no se incluya información de seguimiento. Asimismo, se debe eliminar el vínculo "anular suscripción" antes de publicarlo.

Filtros IP

Hemos descubierto que la mayor parte de la actividad de los bots procede de un rango concreto de direcciones IP, y hemos aplicado filtros para evitar que esta actividad altere los informes. Puede encontrar más información sobre estos filtros en este artículo.

Número del artículo de conocimiento

000383884

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