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L’enregistrement de prospect Pardot affiche l’activité d'interaction par e-mail qui n’a jamais eu lieu

Date de publication: Feb 6, 2026
Description
Il peut arriver que des prospects Pardot soient désabonnés sans cliquer sur le bouton « Se désabonner », ou que des enregistrements soient désabonnés plusieurs fois. De plus, le prospect peut avoir plusieurs clics de lien suspects qui ne semblent pas refléter son engagement avec le contenu suivi. Les raisons sont multiples.

Lorsque Pardot envoie un e-mail, les liens de l’e-mail sont réécrits avec du code de suivi spécifique à chaque prospect l’ayant reçu, y compris le lien « Se désabonner ». Cela permet à Pardot de voir qui a cliqué sur quel lien. (En savoir plus sur le suivi des liens). Mais il peut arriver que les liens, y compris le lien Se désabonner, soient « cliqués » par une autre personne que l’individu en question. Pardot enregistre tout de même un désabonnement car le code de suivi unique pour le lien a été chargé. Cela peut se produire pour différentes raisons (filtres de spam agressifs, transfert d’e-mails ou partage sur les réseaux sociaux).

Filtres de spam agressifs

Lorsqu’un serveur de messagerie reçoit un e-mail de Pardot, il doit analyser l’e-mail avant de le livrer dans la boîte de réception du destinataire, ou dans le dossier spam, ou de mettre les e-mails suspects en quarantaine. Parfois, le serveur du destinataire « cliquera » sur les liens pour vérifier les contenus suspects. Ce « clic » suffit pour charger le code de suivi du lien, qui pourrait indiquer à Pardot que le prospect a cliqué sur le lien pour se désabonner le cas échéant.
 

Transfert d’e-mails

Parfois, les prospects transfèrent leurs e-mails suivis. Si le nouveau destinataire clique sur un lien dans l’e-mail, il chargera le code de suivi qui était unique pour le prospect d'origine. Ces clics, y compris un lien Se désabonner, sera attribué au prospect dans Pardot en raison du code de suivi. En outre, le nouveau destinataire pourrait avoir un filtre de spam agressif, qui pourrait entraîner un « clic » de lien.
 

Partage sur les réseaux sociaux

Souvent, les gens partagent les e-mails qu'ils envoient sous la forme de liens sur les réseaux sociaux, ou qu'ils publient en ligne sous la forme d'un bulletin d’actualité. Cependant, s’ils publient la version de l’e-mail qu’ils ont reçu dans leur boîte de réception, elle contiendra très probablement des liens suivis. Ensuite, toute personne qui cliquera sur les liens de cette publication aura son activité attribuée à l’enregistrement du prospect qui a reçu l’e-mail d’origine. Ainsi, des individus ou des robots d’indexation peuvent cliquer sur les liens et entraîner une activité de lien ou des désabonnements, notamment des désabonnements répétés.
Résolution
Ce problème peut être résolu avec des meilleures pratiques ainsi que des outils Pardot.
 

Authentification d’e-mails

Pardot peut autoriser l’envoi par des domaines d’envoi d’e-mails, pour faciliter la remise ; cela peut aider à réduire les filtres de spam agressifs qui cliquent sur des liens. Cliquez pour en savoir plus sur l’authentification d’e-mails.
 

Centre de préférences des e-mails

Une autre option pour réduire les désabonnements de filtre de spam, spécifiquement, consiste à utiliser la balise du centre de préférences des e-mails dans les e-mails Pardot, plutôt que la balise de désabonnement. Pardot requiert que l’une de ces balises soit placée dans votre e-mail uniquement. Étant donné que le centre de préférences des e-mails exige des clics multiples pour le désabonnement, le prospect ne devrait pas être désabonné si un serveur clique sur les liens.

Partage d’e-mails

Le connecteur AddThis peut être utilisé pour ajouter des boutons de partage à des e-mails, donnant ainsi la possibilité au destinataire de partager un e-mail qu’il reçoit, soit en le transférant, soit en le publiant sur les réseaux sociaux. La version qui est partagée sera dépourvue du code de suivi pour que le prospect n’ait aucun « clic » supplémentaire enregistré. Cliquez ici pour en savoir plus sur AddThis.
 

Meilleures pratiques

Nous encourageons notamment les employés internes qui peuvent recevoir des e-mails en tant que prospects à suivre certaines meilleures pratiques d’e-mails. Les e-mails ne doivent pas être transférés à des groupes importants de personnes ou publiés en ligne, sauf si vous utilisez les outils AddThis. Les e-mails publiés en ligne sur les réseaux sociaux ou les sites Web des sociétés doivent être copiés/collés directement de Pardot afin qu’aucune information de suivi ne soit incluse, et le lien « Se désabonner » doit être supprimé avant la publication.
 

Filtres IP

Nous avons découvert que la plupart des activités de robot proviennent d’une certaine plage d’adresses IP, et nous avons mis en place des filtres pour empêcher que ces activités faussent les rapports. Vous trouverez plus d'informations sur ces filtres dans cet article.

Numéro d’article de la base de connaissances

000383884

 
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Salesforce Help | Article