プロスペクトレコードに実在しないメールに関連するアクティビティが表示される。

[登録解除] ボタンをクリックしていないにも関わらず Account Engagement (アカウントエンゲージメント) のプロスペクトが登録解除されたり、レコードが複数回登録解除されたりする場合があります。さらに、プロスペクトがトラッキングコンテンツにエンゲージする方法が通常とは異なる、不審なリンクのクリックが発生する場合があります。これはさまざまな理由で発生する可能性があります。

Account Engagement がメールを送信すると、メール内のリンク ([登録解除] リンクを含む) は、そのメールを受信した各プロスペクトに固有のトラッキングコードで書き換えられます。これにより、Account Engagement は誰がどのリンクをクリックしたかを判断できます(詳細はリンクのトラッキングについての記事を参照)。ただし、その特定のプロスペクト以外の誰かによって、リンク ([登録解除] リンクを含む) が「クリック」される場合があります。そのリンクの一意のトラッキングコードが読み込まれているため、その場合でも Account Engagement は登録解除を記録します。これは、アグレッシブなスパムフィルター、メール転送、ソーシャルメディア共有など、いくつかの異なる理由で発生する可能性があります。

アグレッシブなスパムフィルター

メールサーバは Account Engagement からメールを受信したときに、そのメールを受信者の受信箱またはスパムフォルダに配信するか、不審なメールとして隔離する前に、評価する必要があります。場合によっては、受信者のサーバがリンクを「クリック」して不審なコンテンツをチェックすることがあります。この「クリック」でリンクのトラッキングコードが読み込まれてしまい、登録解除するリンクをプロスペクトがクリックしたと Account Engagement が判断します。

メール転送

場合によっては、プロスペクトがトラッキングメールを転送することがあります。新規受信者がメール内のリンクをクリックすると、元のプロスペクトに固有のトラッキングピクセル、またはトラッキングコードが読み込まれます。Account Engagement では、それらのクリック ([登録解除] のクリックを含む) がトラッキングコードによってそのプロスペクトに関連付けられます。また、新規受信者がアグレッシブなスパムフィルターを使用しているため、リンクの「クリック」が発生する可能性があります。

ソーシャルメディア共有

多くの場合、ユーザは送信するメールをソーシャルメディアのリンクとして共有したり、ニュースレターとしてオンラインに投稿したりします。ただし、受信箱で受信したバージョンのメールを投稿する場合、トラッキングリンクが含まれる可能性が高くなります。その場合、その投稿内のリンクを誰がクリックしたとしても、そのアクティビティは元のメールを受信したプロスペクトのレコードに関連付けられます。そのため、個人や Web クローラーがリンクをクリックすることで、リンクアクティビティや登録解除、特に登録解除の繰り返しが発生する可能性があります。