Engagement Studio のスケジュール済みメールステップの FAQ

[業務時間内のみにメールを送信] 設定に関してスケジュール済みメール送信はどのように機能しますか?
この機能は新しいプログラムでのみ使用できますか?
プロスペクトが過去日付にスケジュールされたメールステップに到達できるのはどのような場合ですか? 
スケジュール済みメールステップの再スケジュールは可能ですか?
メール日付が時系列順にスケジュールされているかどうかを確認する方法はありますか?
メールをスケジュールしたいのですが、まだ日付がわかりません。スケジュール済みメールステップはあるが、日付が定義されていないプログラムを作成できますか?

[業務時間内のみにメールを送信] 設定に関してスケジュール済みメール送信はどのように機能しますか?

[業務時間内のみにメールを送信] が有効になっている場合、次のようになります。

- メール送信ステップで待機しているプロスペクトは、次の業務時間の開始時にメールの受信を開始する。

- 業務時間内にステップに到達したプロスペクトは、業務時間中にメールの受信を開始する。

​- 業務時間後にステップに到達したプロスペクトは、業務時間が再開するのを待って、メールの受信を開始する。

[業務時間内のみにメールを送信] が有効になっていて、特定日付でメール送信をスケジュールしている場合、次のようになります。

​​- スケジュール済みのメール送信ステップで待機中のプロスペクトは、予定日の業務時間開始時にメールの受信を開始します。

- 予定日の業務時間内にステップに到着したプロスペクトは、その業務時間内にメールの受信を開始します。

- 予定日の業務時間後にステップに到着したプロスペクトはスキップされ、メールは受信されません。このプロスペクトは、メールレポートカードとメールツールチップからアクセスできるプロスペクトテーブルにスキップされたとしてマークされます。

- 予定日以降にステップに到着したプロスペクトはスキップされ、メールは受信されません。このプロスペクトは、メールレポートカードとメールツールチップからアクセスできるプロスペクトテーブルにスキップされたとしてマークされます。

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注意: 上記の業務時間は、プログラムで選択したタイムゾーンに基づいて決まります。

[業務時間内のみにメールを送信] が有効になっていない場合、次のようになります。

- メール送信ステップに到達したプロスペクトは即時に処理され、できるだけ早くメールが送信されます。

この機能は新しいプログラムでのみ使用できますか?

いいえ。既存のプログラムを編集してメールのスケジュール (日付) 送信を追加したり、既存のメールステップを編集して送信日 (スケジュール日付) を選択したりできます。​既存のメールステップを編集しても、すでにメールステップを通過しているプロスペクトには影響しません。

プロスペクトが過去日付にスケジュールされたメールステップに到達できるのはどのような場合ですか? 

次の 2 通りの状況で、メールが過去日付にスケジュールされたメールステップにプロスペクトが到達できます。

1.スケジュール日付が過ぎた後にプロスペクトが受信者リストに追加されるか、除外リストから削除された場合。これは、動的リストを使用している場合、その日付の後にリストをインポートした場合、その日付の後にプロスペクトを手動でリストに追加した場合、その日が過ぎた後に完了アクション、オートメーションルール、セグメンテーションルールでリストに追加した場合に発生します。

2.スケジュール済みメールステップの前のステップに待機期間があって、スケジュール日付の前にプロスペクトがステップに到達できなかった場合。たとえば、1 月 10 日にメールがスケジュールされていて、前のステップに 2 日間の待機期間がある場合、プロスペクトが 1 月 9 日に待機期間に到達すると、プロスペクトがメールステップに到達するのが遅すぎてメールを受信できません。 
 

スケジュール済みメールステップの再スケジュールは可能ですか?

はい。以前にスケジュールされたメールのスケジュール日付は変更できます。メールステップの再スケジュールはそのステップで現在待機しているプロスペクトに影響する可能性があり、そのメールステップを通過したプロスペクトは再スケジュールされたメールを受信しないということを考慮することが重要です。過去日付にスケジュールされるようにメールステップを変更すると、そのステップに到達するすべてのプロスペクトがスキップされます。 

メール日付が時系列順にスケジュールされているかどうかを確認する方法はありますか?

メールが時系列順にスケジュールされていない場合にユーザに警告する方法はありません。プログラム作成時の分岐ロジックや実現性のため、日付が時系列順に表示されないことがありますが、プロスペクトのジャーニーに応じて日付は時系列になります。Engagement プログラムの時間の理解を深めるには、目的の開始日でプログラムをテストしてください。
 

メールをスケジュールしたいのですが、まだ日付がわかりません。スケジュール済みメールステップはあるが、日付が定義されていないプログラムを作成できますか?

メールステップをスケジュールする場合、日付を定義する必要があります。日付を選択しないと、メールステップは [即時] 送信オプションに戻ります。