メールアドレスの変更時に、アクセスできない古いメールアドレスへのログインを求められる

公開日: Sep 23, 2025

説明

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システム管理者は、ユーザが自分のメールアドレスを変更して Salesforce へのログインを制御できるようにしたいと考えています。この状況の例には、次のようなものがあります。

一部のユーザから、Salesforce ログインページにリダイレクトされるためメールアドレスの変更申請を完了できないと報告される場合があります。ユーザは、パスワードがわからないためメールアドレスを変更できないというループに陥ります。

解決策

このログインプロンプトの動作は、比較的新しい Salesforce 組織ではデフォルトでオンになっているセキュリティセッション設定の結果です。

"メールアドレスの変更に対して ID 検証が必要"

関連情報: セッションセキュリティ設定の変更

システム管理者には、ユーザがログインできるようにする 2 つの方法があります。

1.ユーザがメールアドレスを正常に変更するまで、組織で "メールアドレスの変更に対して ID 検証が必要" セッション設定を一時的に無効にします。

Classic:

[設定] | [管理] | [セキュリティのコントロール] | [セッションの設定] に移動します。
[ID 検証] セクションで "メールアドレスの変更に対して ID 検証が必要" を無効にして [保存] をクリックします。

Lightning Experience:

ギアアイコンをクリックし、[設定] | [セキュリティ] | [セッションの設定] に移動します。
[ID 検証] セクションで "メールアドレスの変更に対して ID 検証が必要" を無効にして [保存] をクリックします。

2.新しい (または正しい) メールアドレスを使用して新しいユーザを作成し、元のユーザを無効にします。このオプションは、元のユーザレコードにログインしたことがないユーザに最適です。

Classic:

[設定] | [管理] | [ユーザの管理] | [ユーザ] に移動します。

Lightning Experience:

ギアアイコンをクリックして [設定] | [ユーザ] | [ユーザ] に移動します。

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ナレッジ記事番号

000383887

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