Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

見積テンプレートドキュメントエラーのトラブルシューティング

公開日: Jun 21, 2022
説明
Salesforce CPQ 見積テンプレートは、複数のセクションで構成されます。ドキュメントを表示するときの一般的なエラーは、「PDF ドキュメントを読み込めませんでした」というエラーメッセージが表示されます。まず、エラーの原因となるセクションを特定します。次に、エラーを修正し、テンプレートをテストします。
解決策

見積テンプレートの詳細

見積テンプレートの詳細ですべての色の項目をチェックし、値が有効な 16 進形式の色コードであることを確認します。データローダを使用して Sandbox から本番に移行すると、「000000」の値が「0」として保存されることがあります。また、見積テンプレートレコードの [セクション] 関連リストの [セクション名] をクリックして、すべてのテンプレートセクションのすべての色の項目をチェックします。この問題がスプレッドシートとデータローダを使用したデータ移行に起因する場合、スプレッドシートのセルを数値ではなくテキストとして書式設定することで回避できる可能性があります。

エラーの原因となるセクションの特定

1.[関連情報と共にコピー] ボタン (レイアウトに追加する必要がある場合もある) を使用して見積テンプレートをコピーします。バックアップとして元のテンプレートを保持するために必ずコピー操作を行ってください。
2. ドキュメントが表示されるまで、コピーしたテンプレートから 1 つずつセクションを削除します。
3. 最後に削除したセクションがエラーの原因です。以前に削除した他のセクションにエラーが含まれている可能性もありますが、この操作は 1 つずつ行う必要があります。
4. 最後に削除したセクションのみを新しい見積テンプレートに追加します。これを使用してテストします。

一般的なテンプレートセクションエラーの修正

1. 問題のセクションのタイプが品目の場合、最初から再作成して、すべてのカスタム項目の API 参照名のスペルが正しいことを確認します。
2. 問題のセクションのタイプが HTML の場合、[テンプレートコンテンツ] に移動し、コピーしたテンプレートコンテンツレコードの名前をクリックします。
3. [編集] をクリックし、コンテンツエディタを開きます。
4. テーブル、行、列を 1 つずつ削除して保存します。次に、テンプレートをプレビューしてテストし、エラーの原因となるコードのセクションを特定します。
5. カスタムテンプレートセクションを再作成するには、テンプレートコンテンツエディタツールを使用します。MS Office などの書式設定されたドキュメントソースから貼り付けないでください。すべての HTML タグおよび書式設定がサポートされているわけではありません。
6. トラブルシューティングをさらに支援できるようにサポートケースを登録することが必要になる場合もあります。
ナレッジ記事番号

000383958

 
読み込み中
Salesforce Help | Article