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Datenexport – Häufig gestellte Fragen

Veröffentlichungsdatum: Apr 2, 2026
Beschreibung


Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Funktion für den vollständigen Datenexport.

Lösung


Vollständiger Datenexport – Häufig gestellte Fragen



1. Wie oft kann ich meine Daten sichern?


Ihre Salesforce-Organisation kann je nach Edition wöchentlich oder monatlich Sicherungsdateien Ihrer Daten generieren. Sie können einmal alle 7 Tage (wöchentlicher Export) oder einmal alle 29 Tage (monatlicher Export) manuell Sicherungsdateien generieren. Wöchentliche Exporte sind in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition verfügbar. Monatliche Exporte sind in allen Editionen außer Database.com verfügbar.


2. Wie lange sind meine Exportdateien zum Download verfügbar?

Exportdateien können nach Abschluss bis zu 48 Stunden lang heruntergeladen werden.


3. Sind beim wöchentlichen oder monatlichen Export die Daten aus dem Papierkorb enthalten?

Nein. Die Daten aus dem Papierkorb sind nicht in den exportierten Daten enthalten.


4. Warum fehlen Exportdateien, obwohl das Zeitfenster von 48 Stunden noch nicht abgelaufen ist?

Die Exportdateien werden entfernt, sobald ein neuer Datenexport in die Warteschlange gestellt wurde, auch wenn Sie sich noch innerhalb des Zeitfensters von 48 Stunden befinden. Weitere Details finden Sie unter Dateien des vollständigen Datenexports nach dem Hochladen nicht verfügbar.


5. Wenn ich meine Exportdateien nicht herunterladen konnte, kann ich sie dann abrufen?

Nein, sobald die Dateien aus dem Abschnitt "Setup" entfernt wurden, gibt es weder für Kunden noch für den Support eine Möglichkeit, sie wiederherzustellen oder herunterzuladen.


6. Gibt es ein Service Level Agreement (SLA) für den Abschluss von Datenexporten?

Es gibt kein SLA für Datenexporte. Möglicherweise dauert die Bearbeitung einer Anforderung länger als eine Woche.


7. Warum dauert mein Datenexport lange?

Datenexportaufträge werden in die Warteschlange gestellt und die Aufträge werden nacheinander verarbeitet. Diese Warteschlangen basieren ähnlich wie eine Sandbox auf der Größe des Datenexports. Umfangreicher Datenverkehr kann eine Exportzustellung verzögern und die Zeit bis zum Abschluss kann variieren.

Je nach Größe Ihres Exports und dem Umfang des aktuellen Datenverkehrs in der Instanz kann die Zeitspanne bis zum Abschluss Tage oder möglicherweise sogar Wochen betragen. Wenn der Abschluss Ihres Exports ungewöhnlich lange dauert, prüfen Sie, ob Sie der Exportanforderung neue Objekte hinzugefügt haben oder ob Ihre Organisation kürzlich eine große Menge an Daten hochgeladen hat. Wenn Sie davon ausgehen, dass ein Problem zugrunde liegt, erstellen Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Support, um dies zu untersuchen.


8. Welche Schritte kann ich ausführen, um sicherzustellen, dass ich meinen Datenexport schneller erhalte?

Je nach Größe Ihrer Exportdateien können sie sich nur in unterschiedlichen Warteschlangen befinden. Exportdateien mit weniger Daten befinden sich in kleinen Warteschlangen und größere Datenexporte befinden sich in größeren Warteschlangen.
 
  • Planen Sie vorausschauend. Da Sie nicht abschätzen können, wie viele Anfragen Ihrer Organisation vorausgehen, starten Sie den Export vor Ablauf von Fristen, damit Sie über genügend Puffer verfügen.
 
  • Wählen Sie nur die Objekte aus, deren Daten Sie tatsächlich benötigen. Eine Verringerung der Größe Ihrer Exportdatei trägt definitiv dazu bei, dass Sie in die kleineren Warteschlangen gelangen, wodurch die Wartezeiten für die Warteschlangen verkürzt werden.
 
  • Werten Sie aus, ob die Auswahl von "Bilder, Dokumente und Anhänge einschließen" und "Salesforce Files- und Salesforce CRM Content-Dokumentversionen einschließen" bei jedem Export erforderlich ist. Wenn Sie diese nur bei jedem zweiten Export oder beispielsweise einmal pro Monat auswählen, können Sie die Zeit bis zum Abschluss verkürzen.
 
  • Beschränken Sie die Anzahl gelöschter Datensätze auf ein Minimum. Leeren Sie nach Möglichkeit Ihren Papierkorb und bitten Sie den Salesforce-Support, physische Löschvorgänge für Ihre Organisation auszuführen, um die Anzahl endgültig gelöschter Datensätze zu reduzieren.
 
  • Überlegen Sie, ob die das geplante Datum und die geplante Uhrzeit für Ihren Export ändern können. Viele Organisationen planen Exporte häufig für das Ende der Kalenderwoche. Durch Auswahl eines anderen Datums oder einer anderen Uhrzeit außerhalb der Stoßzeiten können Wartezeiten möglicherweise auch verkürzt werden.

9. Warum erhalte ich nicht jede Woche Exporte?

Wie bereits zuvor erwähnt kann eine Exportzustellung durch umfangreichen Datenverkehr verzögert werden. Nehmen Sie beispielsweise an, Sie planen einen wöchentlichen Export, der ab dem 1. April bis zum Monatsende ausgeführt wird. Die erste Exportanforderung gelangt in die Warteschlange, aber aufgrund der hohen Anzahl von Anforderungen kann der Export erst am 8. April zugestellt werden. Am 7. April, für den die Verarbeitung Ihrer zweiten Exportanforderung geplant war, befindet sich die erste Anforderung immer noch in der Warteschlange. Daher wird die zweite Anforderung nicht verarbeitet und das neue Datum für den nächsten geplanten Export wird auf den 14. April aktualisiert.


10. Kann ich einen Export vor dem nächsten geplanten Datum/der nächsten geplanten Uhrzeit initiieren, wenn mein geplanter Export aufgrund einer zu langen Warteschlange oder zu langer Wartezeiten übersprungen wurde?

Ja, wenn eine Exportanforderung ausgeführt wird oder zu dem Zeitpunkt, zu dem der nächste geplante Export stattfinden sollte, noch nicht abgeschlossen wurde, wird der nächste geplante Export zugunsten des aktuell ausgeführten Exports übersprungen und das Datum des geplanten Exports automatisch angepasst und entsprechend Ihres Exportintervalls festgelegt.

Sobald der aktuell ausgeführte Export, der den nächsten Export abgelöst hat, abgeschlossen wurde, können Administratoren über die Schaltfläche "Jetzt exportieren" manuell einen Export anfordern. Beachten Sie jedoch, dass das Exportintervall zwischen den Anforderungen weiterhin gilt. Wenn Sie einen manuellen Export anfordern, wird das Datum Ihres nächsten geplanten Exports automatisch angepasst, damit das entsprechende Exportintervall Ihrer Organisation eingehalten wird.


11. Kann ich einen geplanten Datenexport löschen?

Ja, weitere Details finden Sie im Artikel Ändern des Datums oder Löschen eines geplanten Datenexports.


12. Warum verfüge ich über mehrere ZIP-Dateien für den Datenexport?

Wenn die Daten in der Organisation sehr umfangreich sind, werden mehrere ZIP-Archive erstellt. Jede ZIP-Archivdatei enthält eine oder mehrere CSV-Dateien und sie kann etwa bis zu 512 MB groß sein. Wenn die exportierten Daten insgesamt größer als 512 MB sind, werden beim Export mehrere ZIP-Dateien generiert.


13. Warum werden weniger Dateien als erwartet angezeigt?
 
Wenn Sie nicht alle Objekte ausgewählt haben oder wenn Sie "Bilder, Dokumente und Anhänge einschließen" und "Salesforce Files- und Salesforce CRM Content-Dokumentversionen einschließen" ausgewählt haben, erhalten Sie möglicherweise weniger Dateien als bei einem vollständigen Datenexport.


14. Warum sind einige meiner ZIP-Dateien größer als 512 MB?

Mit der Funktion "Files" in Salesforce können Sie Dateien mit bis zu 2 GB hochladen. Wenn Ihre ZIP-Dateien deutlich größer als 512 MB sind, ist es wahrscheinlich, dass ein Benutzer eine große Datei hochgeladen hat und sie in eine eigene ZIP-Datei eingefügt wurde. Wenn Sie potenziell große Dateien identifizieren möchten, navigieren Sie zu "Setup", geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Speicherbelegung ein und wählen Sie dann Speicherbelegung aus. Führen Sie einen Bildlauf zum unteren Rand der Seite aus und klicken Sie auf den Link Dateien mit der größten Speicherbelegung insgesamt.


15. Was kann ich tun, wenn die CSV-Dateien meines Exports zu groß sind und nicht in Excel geöffnet werden können?

Weitere Details finden Sie unter Datenexportdatei ist zu groß zum Öffnen.


16. Warum werden meine Auswahlen für "Export planen" nicht gespeichert?
 
Weitere Details finden Sie unter Bei der Option "Export planen" wird nicht gespeichert.
 

17. Warum wird mein Datenexport in der Sandbox nicht verarbeitet?

Es ist zwar möglich, den Datenexport in der Sandbox zu planen, aber es handelt sich um ein erwartetes Verhalten, dass er nie tatsächlich verarbeitet wird. Weitere Details finden Sie im Abschnitt "Einschränkungen dieses Service" in der Dokumentation Überlegungen zum Einrichten der Sandbox.


18. Warum erhalte ich Benachrichtigungen für "Der Datenexport für Ihre Organisation ist fehlgeschlagen"?

Diese Benachrichtigungen können aus Produktions- und Sandbox-Organisationen stammen. Administratoren müssen geplante Exportaufträge möglicherweise in allen Umgebungen überprüfen. 


19. Ist es möglich, einen zusätzlichen Export zu planen?

Werten Sie aus, ob Sie erforderliche Daten wie in der Dokumentation zum Exportieren von Daten angegeben über alternative Wege exportieren können. Ist dies nicht möglich, muss Ihre Anforderung einmalig ausgewertet und genehmigt werden. Erstellen Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Support und stellen Sie sicher, dass Sie die Geschäftsauswirkungen ausführlich erläutern, damit der Salesforce-Support Ihre Anforderung auswerten kann.


20. Wie kann ich einen Datenexport anfordern, wenn meine Salesforce-Organisation gesperrt ist, sich im Wartezustand befindet oder ausgesetzt wurde?


21. Warum sind die Felder meiner Objekte nicht in meinen Exportdateien enthalten?

Formelfelder und Rollup-Zusammenfassungsfelder werden immer aus Berichten ausgeschlossen.


22. Kann ich den Datenexportservice verwenden, wenn meine Organisation im schreibgeschützten Modus eingerichtet wurde?

Derzeit wird der Datenexport im schreibgeschützten Modus nicht unterstützt. Es wird ein Fehler "Während der Wartung können keine Aktualisierungen vorgenommen werden." oder ein interner Serverfehler angezeigt, der auf "250729683" endet.

 
Siehe auch:
Exportieren von Sicherungsdaten aus Salesforce
Wiederherstellen von verlorenen oder gelöschten Datensätzen und Daten
Nummer des Knowledge-Artikels

000383962

 
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