Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

データのエクスポートに関する FAQ

公開日: Apr 2, 2026
説明

「完全なデータのエクスポート」機能についてのよくある質問の一部に対する回答です。

解決策


「完全なデータのエクスポート」に関する FAQ



1.データをバックアップできる頻度は?


エディションによりますが、Salesforce 組織では毎週または毎月にデータのバックアップファイルを生成することができます。7 日ごと (ウィークリーエクスポートの場合) または 29 日ごと (マンスリーエクスポートの場合) に手動でバックアップファイルを生成できます。ウィークリーエクスポートは Enterprise、Performance、および Unlimited Edition で実行できます。マンスリーエクスポートは Database.com を除く、すべてのエディションで実行できます。



2.エクスポートファイルのダウンロード有効期限は?


エクスポートファイルは、完了後から 48 時間ダウンロードが可能です。


3.ウィークリーまたはマンスリーのデータエクスポートには、ごみ箱のデータも含まれますか?

いいえ。ごみ箱に入っているデータはエクスポートデータには含まれません。



4.48 時間以内であるにも関わらず、エクスポートファイルがないのはなぜですか?


新しいデータのエクスポートがキューに登録されると、たとえ 48 時間に期限内であっても前のエクスポートファイルは削除されます。詳細は、「フルデータエクスポートファイルがダウンロードできない」を参照してください。



5.エクスポートファイルをダウンロードできない場合でも、何とか取得することはできますか?


いいえ、[設定] セクションからファイルが削除されてしまうと、お客様はもちろん、サポートもファイルを復元したりダウンロードしたりすることはできなくなります。



6.データのエクスポート完了についてのサービスレベル契約 (SLA) はありますか?


データのエクスポートに関する SLA はありません。要求が完了するまで 1 週間以上かかる可能性があります。



7.データのエクスポートに時間がかかる理由は?


データのエクスポートジョブは、キューに登録されて、先入れ先出し方式で処理されます。これらのキューは、データのエクスポートサイズ (Sandbox とほぼ同じ) に基づいています。トラフィックが多いとエクスポートの配信が遅れ、完了までにかかる時間にも影響します。

エクスポートのサイズとインスタンスのその時点でのトラフィック量によっては、完了までにかかる時間が日単位、または場合によっては週単位で変わる可能性があります。エクスポートの完了にいつもよりも長くかかるか、異常に長くかかっていている場合は、新しいオブジェクトをエクスポート要求に追加していないか、組織が大量のデータのアップロードを最近行っていないかを考えてください。何か別の原因があると疑われる場合は、Salesforce サポートにケースを登録して調査を依頼してください。



8.データのエクスポートを高速化するために何かできることはありますか?


エクスポートファイルのサイズによって、ファイルは異なるキューに入れられます。データ量が少ないエクスポートファイルは小さなキュー、に入り、大きなデータのエクスポートは大きなキューに入ります。
 
  • 事前に計画する。組織でいくつの要求が発生するかを事前に予測することはできないため、余裕を持って期限前にエクスポートを開始します。

 

  • 実際にデータが必要となるオブジェクトのみを選定する。エクスポートファイルのサイズを小さくすればファイルは小さなキューに送られ、キューでの待機時間が短縮されるため、エクスポートを高速化できます。

 

  • エクスポートごとに「画像、ドキュメント、および添付ファイルを含める」と「Salesforce Files および Salesforce CRM Content ドキュメントバージョンを含める」が本当に必要かどうか評価する。たとえば 1 回おき、または毎月 1 回選定するだけで完了時間を短縮できます。

 

  • 削除されるレコードの数を最低限に抑える。可能なときにごみ箱を空にして、Salesforce サポートに組織に対して物理的削除を実行してもらい、物理削除されるレコードの数を減らすようにします。

 

  • エクスポートのスケジュール日時を変更する。毎週末にエクスポートをスケジュールする組織が多いため、日時をずらしたり、オフピーク日時を選ぶようにすると待機時間を短縮できる可能性があります。


9.毎週エクスポートが受信されない理由は?


前述のように、トラフィック量が多いとエクスポートの配信が遅れることがあります。たとえば、4 月 1 日からウィークリーエクスポートを月末まで実行するようにスケジュールしたとします。最初のエクスポート要求がキューに入っても、要求数が多いと 4 月 8 日までエクスポートは配信されます。4 月 7 日に 2 番目のエクスポート要求がスケジュールされても、最初の要求はまだキューに残っている状態です。つまり、2 番目の要求は処理されず、次の新しいエクスポート予定日が更新されて 4 月 14 日に設定されます。



10.キューまたは処理時間が長すぎるという理由でエクスポートスケジュールがスキップされた場合、次のスケジュール日時の前にエクスポートを実行できますか?


はい、次のスケジュールされたエクスポートが開始される予定日時になっても、エクスポート要求が進行中か、まだ完了していない場合は、進行中のエクスポートが優先されて、次に予定されていたエクスポートがスキップされ、エクスポートの間隔に従ってエクスポート予定日時が自動的に調整されます。

次のエクスポートの実行を抑止していた、進行中だったエクスポートが完了したら、システム管理者は [今すぐエクスポート] ボタンを通じて手動でエクスポートを要求することができます。ただし、エクスポートは最初に指定された間隔に従って実行されることに注意してください。手動エクスポートを要求すると、「次のエクスポートスケジュール」の日時がその組織の対応するエクスポート間隔に準じて自動的に調整されます。


11.データのエクスポートスケジュールは削除できますか?

はい。詳細は、「スケジュール済みのデータエクスポートの日付を変更するまたは削除する」の記事を参照してください。ジョブを削除すると、システム管理者は、ウィークリーデータのエクスポートの「実行ユーザ」を変更することもできます。



12.データのエクスポートに複数の .zip ファイルが含まれる理由は?


組織のデータサイズが大きい場合、複数の .zip 圧縮ファイルが作成されます。各 .zip 圧縮ファイルには 1 つ以上の .csv ファイルが含まれており、最大で 512 MB (概算) になります。エクスポートされるデータの合計サイズが 512 MB を超えると、エクスポートで複数の .zip ファイルが生成されます。


13.予想よりもファイル数が少なく表示される理由は?
 
すべてのオブジェクトを選択しなかった場合、または「画像、ドキュメント、および添付ファイルを含める」と「Salesforce Files および Salesforce CRM Content ドキュメントバージョンを含める」を選択しなかった場合、データの完全エクスポートよりもファイル数が少なくなることがあります。



14..zip ファイルの中に 512 MB を超えるファイルがあるのはなぜですか?


Salesforce の「ファイル」機能では、最大 2 GB までのファイルをアップロードできます。.zip ファイルが 512 MB を大幅に超える場合は、ユーザが大きなファイルを .zip にしてアップロードしたと考えられます。大きなファイルを特定するには、[設定] に、移動し、[クイック検索] ボックスに「組織のディスク使用量」と入力し、[組織のディスク使用量] を選択します。ページの最下部までスクロールして [使用量の多いファイル] リンクをクリックします。


15.エクスポートの CSV ファイルが大きすぎて Excel で開けない場合はどうしたら良いですか?



16.[エクスポートをスケジュール] の選択内容が保存されない理由は?

 


17.データのエクスポートが Sandbox で処理されない理由は?


Sandbox でデータのエクスポートをスケジュールすることは可能ですが、実際には処理されません。詳細については、「使用できない製品およびサービス」ドキュメントを参照してください。



18.「組織のデータのエクスポートを完了できませんでした」という通知を受信する理由は?


この警告の原因は本番組織と Sandbox 組織のどちらにあるとも考えられます。システム管理者はすべての環境でジョブのエクスポートのスケジュールを確認する必要があります。 



19.追加のエクスポートをスケジュールすることは可能ですか?


「データのエクスポート」ドキュメントで説明されている別の方法で必要なデータをエクスポートできるかどうかを検討してください。実行できそうであれば、1 回のみという条件で要求が評価・承認されます。Salesforce サポートにケースを登録してください。その際、には、Salesforce サポートが評価する上での参考になるように、ビジネスへの影響についての詳細な説明を含めるようにしてください。注意: 複数のエクスポートスケジュールの作成は、現時点ではまだ Salesforce の機能になっていません。ただし、このアイデアを確認して、機能要求「Create multiple data export schedules (複数のデータエクスポートスケジュールの作成)」として投票 (Upvote) できます。


20.Salesforce 組織がロック、保留またはサスペンド状態の場合にデータのエクスポートを要求するには?



21.オブジェクトの項目の一部がエクスポートファイルに含まれていない理由は?


数式項目と積み上げ集計項目は常にエクスポートから除外されます。



22.組織が「Read-Only(読み取り専用)」モードに設定されている間も「データエクスポート」サービスを使用できますか?


現時点では、データのエクスポートはRead-Only(読み取り専用)モードではサポートされていません。「メンテナンス中は更新できません。」というエラーメッセージが表示されるか、「250729683」で終わる内部サーバエラーが表示されます。

 
23.アーカイブされたレコードもデータエクスポートの結果に含まれますか?

はい。データエクスポートサービスを使用してエクスポートを実行すると、アーカイブされたレコードが含まれます。

 
24. ドキュメント「Salesforce からバックアップデータをエクスポートする」に利用可能と記載されている CAPTCHA アクセス認証はどこにありますか?  
 
この機能はすでに廃止されており、関連する記述の更新を進めています。


25. スケジュールされたエクスポートに夏時間は影響しますか? 
 
スケジュールされたエクスポートは、希望開始時刻が夏時間の切り替えと重なった場合、実行されません。その次の 1 週間後や 1 ヶ月後のエクスポートは、 エディションに応じて、[設定] の [ウィークリーエクスポートサービス] または [マンスリーエクスポートサービス] のページにある「次のエクスポートスケジュール」項目に反映されます。夏時間の切り替え時にこのような状況が再び発生することを防ぐため、希望開始時刻の値を切り替えが起きる時間と一致させないようにすることを検討してください。


26. エクスポートが完了してダウンロードの準備ができたことを知らせるメール通知を受け取るのはどのユーザですか?
 
エクスポートのスケジュールを設定したユーザです。この通知のメールアドレスは変更できません。別のユーザを設定するには、メールの受信を希望するユーザが新規のエクスポートスケジュールを設定する必要があります。
 
27. データエクスポートの進行中にユーザへの影響はありますか?
 
データエクスポートはバックエンドで実行されており、ユーザへの影響はありません。データエクスポートの実行開始後にユーザによってシステムに登録されたデータはエクスポートに含まれません。

 
関連情報
Salesforce からバックアップデータをエクスポートする
Salesforce のレコードとデータを回復する

Salesforce サポート動画: 
How to Export Backup Data from Your Org (組織からバックアップデータをエクスポートするには)
ナレッジ記事番号

000383962

 
読み込み中
Salesforce Help | Article