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数据导出常见问题解答

发布日期: Apr 2, 2026
描述


一些关于“完整数据导出”功能的常见问题解答。

解决方案


“完整数据导出”常见问题解答



1.备份数据的频率？


Salesforce 组织可以根据您的版本每周或每月生成数据的备份文件。对于每周导出，您可以每 7 天手动生成一次备份文件；或者，对于每月导出，您可以每 29 天手动生成一次备份文件。每周导出适用于 Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition。除 Database.com 之外的所有版本可用于每月导出。


2.导出文件可下载持续时间？

导出文件可以在完成后 48 小时内下载。


3.每周或每月数据导出是否包含回收站中的数据？

否。导出数据不包含回收站数据。


4.为何缺少导出文件，即使在 48 小时时段内？

导出文件将在新数据导出加入队列时立即移除，即使您在 48 小时时段内。请查看“完整数据导出”文件在完成上载后不可用，以了解更多详细信息。


5.如果我无法下载导出文件，是否可以检索？

否；在文件从“设置”部分中移除后，客户或支持无法恢复或下载。


6.是否存在数据导出完成的服务级别协议 (SLA)？

没有数据导出的 SLA。请求预计需要超过 1 周才可以完成。


7.我的数据导出时间为何这么长？

数据导出作业已加入队列，并按先进先出原则处理作业。这些队列基于数据导出大小，与 Sandbox 相似。访问量过大会延迟导出交付，完成时间各不相同。

根据导出大小和实例中的当前流量，完成时间的变化幅度需要几天或几周时间。如果完成导出所需时间出现异常或过长，请考虑您是否将新对象添加到导出请求（如果贵组织最近完成大数据上载）。如果您预计可能出现潜在问题，请通过 Salesforce 支持记录个案以进行调查。


8.我可以采取哪些步骤确保更快地获取数据导出？

根据导出文件的大小，您仅可处于不同队列。数据较少的导出文件将加入小队列，较大数据的导出文件将加入较大的队列。
 
  • 提前计划。鉴于您无法预估贵组织需要提前计划多少个请求，因此请在截止日期前开始导出，以便您拥有足够的缓冲。
 
  • 仅选择您实际需要数据的对象。缩小导出文件大小将显著帮您找到较小的队列，这会缩短队列等待时间。
 
  • 评估每次导出是否需要“包含图像、文档和附件”与“包含 Salesforce Files 和 Salesforce CRM Content 文档版本”。在每隔一次导出中选择这些选项可以缩短完成时间，例如每月一次。
 
  • 将已删除记录计数持在最低水平。在可能时，请清空回收站，并请 Salesforce 支持对贵组织运行“物理删除”，以减少硬删除记录的数量。
 
  • 请考虑修改导出的计划日期和时间。通常，多个组织会在日历周结束时计划导出。选择不同或非高峰日期/时间可能也有助于缩短等待时间。

9.我为何未收到每周导出？

如前所述，访问量过大会延迟导出交付。例如，假设您计划每周导出，以在月底前运行（从 4 月 1 日开始）。第一次导出请求会进入队列，但由于请求量过高，导出在 4 月 8 日之前不可交付。在 4 月 7 日，在第二次导出请求计划处理时，第一个请求仍会在队列中。因此，第二次请求未处理，下次计划新导出日期将更新为 4 月 14 日。


10.如果由于队列或处理时间过长而跳过已计划导出，是否可在下次计划日期/时间前启动导出？

是；如果在下次计划导出预计开始前导出请求正在执行或未完成，将跳过下次计划导出，并替换为正在进行的导出；计划导出日期将自动调整，并根据导出间隔进行设置。

当正在进行的导出（取代下次导出）完成后，管理员可以通过“立即导出”按钮手动请求导出。但请谨记，请求之间的导出间隔仍适用。请求手动导出将自动调整“下次计划导出”日期，以符合贵组织的相应导出间隔。


11.是否可以删除已计划数据导出？

是；请查看更改日期或删除已计划数据导出文章，以了解更多详细信息。


12.我为何有多个 .Zip 文件用于数据导出？

如果组织的数据大小很大，创建多个 .zip 存档。每个 .zip 文档包括一个或多个 .csv 文件，最大可以达到 512 MB（大约）。如果导出的数据总体大小超过 512 MB，导出将生成多个 .zip 文件。


13.为何我看到的文件数量不及预期？
 
如果您未选择所有对象或未选择“包含图像、文档和附件”与“包含 Salesforce Files 和 Salesforce CRM Content 文档版本”，您收到的文件数量可能不及完整数据导出的文件数量。


14.为何一些 .zip 文件大于 512 MB？

通过 Salesforce 中的“Files”功能，您可以上载最大 2GB 的文件。如果 .zip 文件实质大于 512 MB，用户可能已上载大文件，并且将包含在自己的 .zip 文件中。要识别潜在大文件，导航到“设置”，在快速查找框中输入存储使用情况，然后选择存储使用情况。滚动到页面最底部，并单击按存储利用率的总体热门文件链接。


15.如果导出的 CSV 文件过大无法在 Excel 中打开，将如何处理？

请查看数据导出 CSV 文件过大无法打开，以了解更多详细信息。


16.为何不保存我对“计划导出”的选择？
 
请查看计划导出选项不保存，以了解更多详细信息。
 

17.为何不在 Sandbox 中处理数据导出？

虽然可在 Sandbox 中计划数据导出，但预期行为是始终不会实际处理。请查看 Sandbox 设置注意事项文档的服务排除部分，以了解更多详细信息。


18.为何我会收到“贵组织数据导出无法完成”的通知？

这些警报来自生产和 Sandbox 组织。管理员可能需要在所有环境中查看已计划导出作业。 


19.是否可以计划额外导出？

评估您是否可以按照导出数据文档所述通过替代方法导出所需数据。如果不可行，将需要一次性评估和批准请求。请通过 Salesforce 支持记录个案，并确保包含详细业务影响和解释，以便 Salesforce 支持可以评估请求。注意：目前，创建多个计划导出并非 Salesforce 功能。对于作为功能请求创建多个数据导出计划的想法，但您可以为其投赞成票并进行检查。


20.如果 Salesforce 组织锁定、处于保持状态或暂停，我如何请求数据导出？

请查看在贵组织锁定时请求数据导出，以了解更多详细信息。


21.为何导出文件不包含我的对象的所有字段？

公式和累计汇总字段始终不会包括在导出中。


22.是否可以当组织在“只读”模式中设置时使用“数据导出”服务？

目前，只读模式不支持数据导出。您将收到一则错误消息“无法在维护期间实施更新。”或以“250729683”结尾的内部服务器错误。

 
23.数据导出结果是否也包含归档记录？

是；在您使用数据导出服务执行导出时，包含归档记录。

 
另请参阅
从 Salesforce 导出备份数据
恢复或还原丢失或已删除记录和数据
知识文章编号

000383962

 
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Salesforce Help | Article