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Omni-Agenten überschreiten ihre maximale Kapazität, wie über Omni-Supervisor angezeigt

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung
Auf der Omni-Supervisor-Seite stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Agent seine Kapazität um bis zu 1 Arbeitselement oder sogar um Hunderte von Arbeitselementen überschritten hat. 
Lösung
Es gibt zwei Szenarien, in denen ein Agent seine zugewiesene Kapazität (über seine Präsenzkonfiguration) überschreiten kann, wie in Omni-Supervisor angezeigt.

1. Chats können von anderen Agenten direkt an Agenten übertragen werden. Bei der Chat-Übertragung werden alle Kapazitätsbeschränkungen ignoriert, sodass der Agent mehr Kapazität beanspruchen kann, als ihm möglicherweise zur Verfügung steht. 

2. Wenn Sie sehen, dass Agenten die Kapazität um das Hundertfache überschreiten, kann dies daran liegen, dass diese Agenten für den Chat verfügbar sind (ein Chat-Servicekanal), aber in ihrem Benutzerdatensatz keine Chat-Benutzerlizenz aktiviert ist. Omnikanal versucht wiederholt, Chats an den Benutzer weiterzuleiten, was jedes Mal Kapazität beansprucht, aber jeder Weiterleitungsversuch schlägt fehl.
Behebung:
Stellen Sie sicher, dass im Benutzerdatensatz aller Agenten, die für Chat-Servicekanäle verfügbar sein können, die Chat-Lizenz aktiviert ist.
Nummer des Knowledge-Artikels

000383992

 
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