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Gli agenti Omni stanno superando la loro capacità massima, come rilevato da Omni-Supervisore

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione
Quando dai un'occhiata alla pagina Omni-Supervisore, potresti notare che il tuo agente ha superato la sua capacità di ben 1 voce su cui lavorare o centinaia di voci su cui lavorare. 
Risoluzione
Sono presenti due scenari in cui un agente può superare la capacità assegnatagli (tramite la configurazione della presenza), come mostrato in Omni-Supervisore .

1. Le chat possono essere trasferite direttamente agli agenti da altri agenti. Chat Transfer ignora qualsiasi restrizione di capacità, consentendo all'agente di consumare più capacità di quella disponibile. 

2. Quando gli agenti superano la capacità di centinaia di unità, ciò può accadere perché sono disponibili per la chat (un canale di assistenza di chat), ma non hanno la licenza utente di chat abilitata per il loro record utente. Omnicanale tenta ripetutamente di instradare le chat all'utente, consumando ogni volta capacità, ma ogni tentativo di instradamento fallisce.
Correzione:
Assicurarsi che tutti gli agenti che possono essere resi disponibili per i canali di assistenza chat abbiano la licenza chat abilitata sul proprio record utente.
Numero articolo Knowledge

000383992

 
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