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オムニエージェントがオムニスーパーバイザーで確認できる最大業務量を超えている

公開日: Oct 13, 2022
説明
オムニスーパーバイザーページを参照すると、エージェントが 1 件または数百件の作業項目で容量を超えている場合があります。 
解決策
オムニスーパーバイザーでは、エージェントが割り当てられた容量 (プレゼンス設定による) を超えることができる 2 つのシナリオを確認できます。

1. チャットは他のエージェントによってエージェントに直接転送できます。チャット転送は容量制限を無視するため、エージェントは利用可能な容量を超える容量を使用できます。 

2. エージェントが容量を数百単位で超えている場合、そのエージェントはチャット (チャットサービスチャネル) に対応できるものの、ユーザーレコードのチャットユーザーライセンスが有効ではないために発生している可能性があります。オムニチャネルはユーザーにチャットを繰り返しルーティングしようとしており、その都度容量を消費していますが、ルーティング試行はすべて失敗しています。
修正:
チャットサービスチャネルで利用可能なすべてのエージェントのユーザーレコードで、チャットライセンスが有効になっていることを確認してください。
ナレッジ記事番号

000383992

 
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