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옴니 감독자를 통해 볼 때 옴니 에이전트가 최대 용량을 초과함

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
옴니 감독자 페이지를 보면 에이전트가 작업 항목 한 개에서 수백 개에 이르기까지 용량을 초과한 것을 알 수 있습니다. 
솔루션
옴니 감독자에 표시된 것처럼 에이전트가 할당된 용량(Presence Configuration을 통해)을 초과할 수 있는 두 가지 시나리오가 있습니다.

1. Chat이 다른 에이전트로부터 에이전트로 직접 전송될 수 있습니다. Chat 전송은 용량 제한을 무시하여 에이전트가 사용 가능한 용량을 초과하여 소비할 수 있도록 허용합니다. 

2. 에이전트가 수백 개 이상 용량을 초과하는 경우, 이 에이전트는 Chat(Chat 서비스 채널)을 사용할 수 있지만 사용자 레코드에 대해 Chat 사용자 라이선스가 활성화되지 않았기 때문에 이러한 현상이 발생할 수 있습니다. 옴니 채널은 사용자에게 반복적으로 채팅을 라우팅하려고 하지만 매번 용량을 소비하면서도 시도할 때마다 라우팅에 실패합니다.
해결:
Chat 서비스 채널을 사용할 수 있는 모든 에이전트가 사용자 레코드에서 Chat 라이선스를 활성화했는지 확인해야 합니다.
Knowledge 기사 번호

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