[メールを送信] または [メールアラート] のアクションを含むフローでエラー「Probably Limit Exceeded or 0 recipients」が表示される

フローに [メールアラート] アクションがある場合は、[設定] > [プロセスの自動化] > [ワークフローアクション] の順に移動して [メールアラート] を開き、[選択済みメール受信者] のリストに直接移動します。受信者として定義されているメール項目を確認します。次に、フローをトリガーしたレコードで、そのメール項目に値があるかどうかを確認します。

フローに [メールを送信] アクションがある場合は、[アクション] 要素を開き、[受信者 ID]、[受信者アドレスコレクション]、[受信者アドレスリスト]、[CC 受信者アドレスリスト]、[BCC 受信者アドレスリスト] の項目に入力された値を確認します。アクションに [受信者 ID] 値がある場合、フローをトリガーしたレコードの [メール] 項目に値があるかどうかを確認します。フローの [受信者アドレスコレクション]、[受信者アドレスリスト]、[CC 受信者アドレスリスト]、または [BCC 受信者アドレスリスト] の項目に値がある場合、これらの項目の変数にメールの値が含まれていることを確認します。

このエラーメッセージは、受信者として指定されたメール項目に、メールアドレスが含まれていない場合に表示されます。また、受信者が非アクティブなユーザーである場合、このエラーが発生する可能性があります。

このエラーには次の 3 つの解決策があります。

• メール項目への値の入力を必須にする入力規則を作成します。
• 項目の詳細ページまたは該当するページレイアウトでメール項目を必須にします。
• フローを更新して、メール変数またはトリガーレコードの [メール] 項目に値がある場合にのみ [メールを送信] または [メールアラート] アクションが起動されるようにします。

使用されているメールアラートを特定するには以下の手順を実行します。

1. [設定] に移動します。

• Lightning では右上の歯車アイコンをクリックし、[設定] を選択します。
• Classic では右上隅にある [設定] をクリックします。

2. [クイック検索] ボックスに「フロー」と入力します。
3. [プロセスの自動化] で、[フロー] を選択します。
4. エラーとなったフローを選択します。
5. エラーメールの最後に記載されている「メールアラート」要素をダブルクリックします。
6. 要素の設定パネルには、使用されているメールアラートの名前が表示されます。パネルのタイトルとパネルの中央のボックスの 2 か所にあります。

次の手順でメールアラートを開きます。

1. [設定] に移動します。

• Lightning では右上の歯車アイコンをクリックし、[設定] を選択します。
• Classic では右上隅にある [設定] をクリックします。

2. [クイック検索] ボックスに「アラート」と入力します。
3. [プロセスの自動化]> [ワークフローアクション] で、[メールアラート] を選択します。
4. フローで参照されているメールアラートを見つけます。そのメールアラートの行で、[編集] をクリックします。