Account Engagement フォーム送信の必須項目に情報が表示されないプロスペクト

メールが既知のプロスペクト (プロスペクト A) に送信され、プロスペクト A がそのメールを他人 (プロスペクト B) に転送し、プロスペクト B がそのメールのトラッキング用リンクをクリックすると、フォームの必須項目の一部のデータが不足している場合でも、プロスペクト B のフォームやランディングページのアクティビティは正常に完了します。これは、ビジターの関連付けの変更と呼ばれます。

Account Engagement 経由またはメールプラグインを使用して送信されたメール内のリンクは、特定の個人をトラッキングします。プロスペクト B がプロスペクト A 宛てのメールをクリックした場合は、システムはプロスペクト A がフォームを表示していると認識し、入手していないデータの項目のみが表示されます (メールアドレスは常に要求されます)。そのため、プロスペクト B に表示される項目も、限られた項目のみになります。

プロスペクト B が事前入力されたメールアドレス (プロスペクト A のメールアドレス) を修正してフォームを送信した場合、Account Engagement はプロスペクト A のレコードを上書きせずに新しいプロスペクトレコードを作成するため、データが上書きされる可能性のあるマージの問題は回避できます。

このシナリオを回避する方法の 1 つは、フォームに [あなたのログイン名ではありませんか?] リンクを含めることです。これは、フォームウィザードの [デザイン] ステップの [詳細] タブから選択できます。クッキーに保存されたユーザー (既にトラッキングされた人またはトラッキング用リンクをクリックした人) がフォームを表示した場合は、[あなたのログイン名ではありませんか?] リンクがメール項目に表示されます。ユーザーが [あなたのログイン名ではありませんか?] リンクをクリックすると、フォームがリセットされ、すべての項目が表示されます。

また、フォームで条件付き項目を使用している場合は、連動項目の入力が完了した後にのみ表示されます。

別のオプションは、フォームを [キオスク/データエントリ] モードに設定することです。このオプションが有効になっていて、ブラウザーに既存のビジターまたはプロスペクトのクッキーが保存されている場合は、この情報は無視され、プログレッシブプロファイリングは有効になりません。このオプションが有効になっているフォームおよびフォームハンドラーは、プロスペクトの登録を記録し、完了アクションを実行して、自動応答メールを送信するなど通常通りに動作します。ただし、閲覧や登録の際に、ブラウザーにクッキーが保存されたり、トラッキングされることはありません。

[キオスク/データエントリ] モードを有効にする方法については、「キオスク/データエントリモードとは」を参照してください。