CRM 同期キューに非常に多くのプロスペクトが存在する理由

トリガとワークフロー

同期キューが急速に増大しているように見えたり、同期キューに大量のプロスペクトがたまったままの場合、CRM 内のトリガまたはワークフローで、同期するプロスペクトが絶えず追加されていることが考えられます。この状況は、同期キューが小さくならないまたはプロスペクトが同期されていないように見えますが、実際には、プロスペクトが同期される以上の速度で、CRM がプロスペクトをキューに追加しています。

トリガとワークフローは、異なる頻度で異なる条件下で実行するように設定できます。トリガを日単位で実行するように設定している場合や、ワークフロー/トリガの条件が常に満たされている場合、同期キューが常に大きくなる可能性があります。

CRM のシステム管理者にワークフローまたはトリガを探してもらう以外に、この問題を簡単に診断できる方法があります。同期キュー内で更新日を確認することです。該当の日 (または別のある 1 日) のキューに予想を超える数のプロペクトが含まれる場合、トリガまたはワークフローで CRM レコード上の更新タイムスタンプが変更されている可能性があります。

一括更新

トリガやワークフローと同様に、一括更新で大量の CRM レコードが短期間で変更される可能性があります。Account Engagement と同期しているレコードのうち、一括更新の条件を満たすレコードが同期キューに追加されます。たとえば、国の値が「United States」になっているすべての取引先責任者の国の値を「USA」に変更する一括更新を実行した場合、これらの各プロスペクトがキューに入れられて同期されます。

インポート

レコードを Account Engagement または CRM (CRM でリードまたは取引先責任者を作成した際に、Account Engagement にプロスペクトを作成する設定の場合) にインポートすると、プロスペクトが同期キューに追加されます。キューが予想よりも大きい場合、組織の誰かがインポートを最近完了したことが考えられます。

標準アクティビティからプロスペクトがキューに入ることが予想されるにも関わらず、プロスペクトが表示されない場合、最近のインポートによって同期キューが大きくなりすぎていることが考えられます。このため、インポートごとにインポート数を 20,000 プロスペクトに制限し、インポートを業務時間外に実行することをお勧めします。

未割り当てのプロスペクト

プロスペクトが割り当てられるまで Account Engagement は CRM に新しいレコードを作成しませんが、未割り当てのプロスペクトは同期キューに引き続き追加されます。Account Engagement は、CRM 内で一致するレコードを探すために未割り当てのプロスペクトを同期キューに追加します。同一のメールアドレスを持つ複数のプロスペクトがアカウントで許可されていない場合、未割り当てのプロスペクトに、CRM 内のレコードと一致するメールアドレスがあると、そのプロスペクトは引き続き CRM に同期されます。

未検証のコネクター

コネクターが未検証になってもわからない場合があります。同期キューが停止しているように見える場合、コネクターを再検証してください。コネクターが検証されていない場合、プロスペクトは同期されず、キューはコネクターが正常に再検証されるまで増大を続けます。

システムアクション

プロスペクト項目を更新するオートメーションの条件に大量のプロスペクトが一致する場合、それらのプロスペクトが同期キューに含まれます。