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メール配信システムが複数のメールを送信した際のエラー「Undeliverable: Case is Rejected」

公開日: Mar 3, 2021
説明
再現手順：
1. メールがメール-to-ケースルーティングアドレスに送信され、ケースが作成されます。
2. 組織の共有メールアドレスから自動応答メールが送信されます。
3. メール配信システムは、24 時間後に組織全体のメール宛てにメールを送信します。
 
「A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: >>> xyz@email.com (Undelivered): 554 5.4.7 [internal] exceeded max time without delivery」
 
4. メール配信システムは、24 時間後に組織の共有メールアドレスに再度メッセージを送信します:
「Undeliverable: Case 5000a00000***** is Rejected.」
解決策
これは 2 つの自動応答システム間の送受信です。

取引先責任者のメールは無効であり、それが「Undeliverable」メッセージの原因となりました。Salesforce は、その応答をケースへの返信として理解し、これが別のサ​​ーバへの自動応答をトリガしました。 Salesforce 内でループが発生していることがわかります。

これを防ぐには、お客様のメールサーバから E2C のメールサービスアドレスへのメールの転送を一時的に停止することができます。また、フィルタを設定して、「Error」や「Undeliverable」などの単語をチェックし、転送しないようにすることもできます。
ナレッジ記事番号

000384020

 
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