Loading

Omnikanal- oder Chat-Widget trennt die Verbindung, wenn ein Agent seinen Computer sperrt oder in den Ruhezustand versetzt

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung
Agenten müssen möglicherweise aus verschiedenen Gründen ihren Computer verlassen und sperren daher wahrscheinlich ihren Computer oder versetzen ihn in den Ruhezustand. Wenn der Agent jedoch an seinen Computer zurückkehrt, um seine Arbeit fortzusetzen, stellt er möglicherweise fest, dass sein Status über das Widget auf "Offline" gesetzt wurde oder dass das Widget einen Verbindungsfehler anzeigt. Der Agent muss dann entweder den Status wieder in "Verfügbar" oder "Online" ändern oder die Browserregisterkarte aktualisieren.
Lösung
Dies ist ein erwartetes Verhalten, das auftritt, weil Omnikanal und Chat Echtzeitprodukte sind, die eine konstante und stabile Internetverbindung erfordern. Wenn ein Computer gesperrt oder in den Ruhezustand versetzt wird, werden bestimmte Funktionen beendet. In diesem Fall kann Omnikanal oder Chat die Server des Clients nicht erreichen und geht daher davon aus, dass die Verbindung unterbrochen wurde, und beendet die Sitzung. Wenn Ihre Agenten ihren Computer verlassen müssen, sollten sie zunächst über das Widget ihren Status auf "Offline" setzen, bis sie die Arbeit wieder aufnehmen können.
Nummer des Knowledge-Artikels

000384030

 
Laden
Salesforce Help | Article