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Le widget Omni-Channel ou Chat se déconnecte lorsqu’un agent verrouille son ordinateur ou le met en mode veille

Date de publication: Oct 13, 2022
Description
Les agents peuvent avoir besoin de quitter leur ordinateur pour différents motifs et par conséquent, ils le verrouillent ou le mettent en mode veille. Néanmoins, lorsque ces agents reviennent devant leur ordinateur pour continuer à travailler, il se peut que leur statut soit défini sur « hors ligne »via le widget ou que le widget affiche une erreur de connexion. Les agents doivent alors revenir à un statut « Disponible » ou « En ligne » ou actualiser l’onglet du navigateur.
Résolution
Ce comportement est normal et a lieu car Omni-Channel et Chat sont des produits en temps réel qui requièrent une connexion Internet constante et stable. Lorsqu’un ordinateur est verrouillé ou placé en mode veille, certaines fonctions sont interrompues. Lorsque cela se produit, Omni-Channel ou Chat ne peut pas atteindre les serveurs du client et considère donc que la connexion est perdue et met fin à cette session. Si vos agents doivent quitter leur ordinateur, il est préférable qu’ils modifient d’abord leur statut via le widget pour le définir sur « Hors ligne » jusqu’à ce qu’ils soient prêts à reprendre le travail.
Numéro d’article de la base de connaissances

000384030

 
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Salesforce Help | Article