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Il widget Omnicanale o Chat si disconnette quando un agente blocca o mette il computer in modalità sospensione

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione
Gli agenti potrebbero aver bisogno di allontanarsi dal computer per vari motivi, pertanto molto probabilmente bloccheranno o metteranno in modalità di sospensione il computer. Tuttavia, quando l'agente torna al computer per continuare a lavorare, potrebbe notare che il suo stato è stato impostato su "Offline" tramite il widget oppure che il widget mostra un errore di connessione. L'agente deve quindi tornare allo stato "Disponibile" o "Online" oppure aggiornare la scheda del browser.
Risoluzione
Si tratta di un comportamento previsto e si verifica perché Omnicanale e Chat sono prodotti in tempo reale che richiedono una connessione Internet costante e stabile. Quando un computer viene bloccato o messo in modalità sospensione, alcune funzioni vengono terminate. Quando ciò accade, Omnicanale o Chat non riescono a raggiungere i server del client e quindi ritengono che la connessione sia persa e terminano la sessione. Se gli agenti hanno bisogno di allontanarsi dal computer, è meglio che cambino prima lo stato tramite il widget in "Offline" finché non saranno pronti a riprendere a lavorare.
Numero articolo Knowledge

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