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エージェントがコンピューターをロックしたりスリープモードにしたりすると、オムニチャネルまたはチャットウィジェットが切断される

公開日: Oct 13, 2022
説明
エージェントはさまざまな理由でコンピューターから離れる必要があるため、コンピューターをロックしたりスリープ状態にしたりすることがあります。ただし、その後作業を再開するためにコンピューターに戻ったときに、ステータスがウィジェットによってオフライン状態の [オフライン] に切り替わっていたり、ウィジェットに接続エラーが表示されていたりする場合があります。その場合、エージェントはステータスを [対応可能] または [オンライン] に戻すか、ブラウザータブを更新する必要があります。
解決策
これは想定される動作であり、オムニチャネルとチャットはリアルタイム製品であるため、常に安定したインターネット接続が必要とされることが原因で発生します。コンピューターがロックされたりスリープモードの状態になったりすると、一部の機能が終了します。このような状態になると、オムニチャネルまたはチャットはクライアントのサーバーに接続できなくなり、接続が失われたと判断してそのセッションを終了します。エージェントがコンピューターから離れる必要がある場合は、まずウィジェットでステータスを [オフライン] に変更し、作業を再開する準備ができるまでそのままにしておくことをお勧めします。
ナレッジ記事番号

000384030

 
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