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에이전트가 컴퓨터를 잠금 상태 또는 절전 모드로 전환했을 때 옴니 채널 또는 Chat 위젯의 연결이 끊김

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
에이전트는 다양한 이유로 컴퓨터에서 자리를 비워야 할 때가 있습니다. 따라서 컴퓨터를 잠그거나 절전 모드로 바꿀 수 있습니다. 그러나 에이전트가 컴퓨터로 다시 돌아와 작업을 계속하려고 하면 자신의 상태가 위젯을 통해 오프라인 상태로 변경되어 있거나 위젯에 연결 오류가 표시되어 있는 것을 발견할 수 있습니다. 그러면 에이전트는 다시 '사용 가능' 또는 '온라인' 상태로 바꾸거나 브라우저 탭을 새로 고침해야 합니다.
솔루션
이것은 예상된 동작이며 옴니 채널과 Chat이 지속적이고 안정적인 인터넷 연결이 필요한 실시간 제품이기 때문에 발생하는 것입니다. 컴퓨터가 잠김 또는 절전 모드 상태가 되면 특정 기능이 종료됩니다. 이러한 문제가 발생하면, 옴니 채널 또는 Chat이 클라이언트의 서버에 연결되지 않아 연결이 끊어진 것으로 간주하여 해당 세션이 종료됩니다. 에이전트가 컴퓨터를 떠나야 하는 경우, 에이전트가 할 수 있는 최선의 선택은 작업을 재개할 준비가 될 때까지 먼저 위젯을 통해 상태를 '오프라인' 상태로 변경하는 것입니다.
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