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組み込みサービス (旧称: Snap-in) 経由でチャットを開始すると、接続の問題があるというエラーが発生する

公開日: Oct 13, 2022
説明
訪問者がチャットまたはオムニチャネルで、組み込みサービスを使用してチャットを開始しようとすると、エージェントがオンラインの状態であっても、接続の問題があるというエラーが表示されます。
解決策
以下のシナリオを確認してください。
1. Salesforce の設定で、組み込みサービスのある Web サイトが CORS リストに追加されていることを確認します。
2. チャットのトランスクリプトで利用可能な項目に必須マークが付いていないことを確認します。
3. 事前チャットフォームの項目に他の項目と同じラベルが付いていないことを確認します。これは、ラベルが項目 API 参照名ではなく事前チャット用にマッピングされているためです。 
4. チャットボタンの設定で、チャットボタンに事前チャットフォームの値が設定されていないことを確認します。組み込みサービスの事前チャットフォームは、組み込みサービスリリース内でのみサポートされています。 
 
ナレッジ記事番号

000384033

 
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