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내장형 서비스(구 Snap-in)를 통해 Chat이 시작될 때 'There is a connection issue(연결 오류가 있습니다)' 오류

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
방문자가 Chat 또는 옴니 채널이 있는 내장형 서비스를 사용하여 채팅을 시작하려고 할 때, 에이전트가 온라인 상태임에도 "연결 문제가 있습니다"라는 오류가 발생합니다.
솔루션
다음 시나리오를 확인하십시오.
1. 내장형 서비스가 있는 웹사이트가 Salesforce 설정에서 CORS 목록에 추가되어 있는지 확인합니다.
2. Chat 기록에서 사용 가능한 필드 중 필수로 표시된 것이 없는지 확인합니다.
3. 사전 채팅 양식 필드에 다른 필드와 동일한 레이블이 없는지 확인합니다. 사전 채팅의 경우 필드 API 이름 대신 레이블이 매핑되기 때문입니다. 
4. Chat 버튼이 사전 채팅 양식 값을 버튼 설정 내에 설정하지 않았는지 확인합니다. 내장형 서비스에 대한 사전 채팅 양식은 내장형 서비스 배포 내에서만 지원됩니다. 
 
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