Warum verbleiben Arbeitselemente im Omnikanal-Widget, wenn sich der Status eines Agenten in "beschäftigt" ändert?

• Der Agent geht offline.
• In der entsprechenden Weiterleitungskonfiguration ist eine Push-Zeitüberschreitung konfiguriert und die Obergrenze für die Push-Zeitüberschreitung ist erreicht.
• In der dem Agenten zugewiesenen Präsenzkonfiguration ist Agenten ermöglichen, Anfragen abzulehnen aktiviert und der Agent lehnt das Arbeitselement ab.
• Der Agent nimmt das Arbeitselement an.

Hinweis: Dies gilt für alle Standardobjekte und benutzerdefinierten Objekten mit der Ausnahme von Chats. 
 

Arbeitselemente, die bereits vom Agenten angenommen wurden, werden auf der Registerkarte "Meine Arbeit" im Omnikanal-Widget angezeigt. Diese angenommenen Arbeitselemente bleiben so lange auf der Registerkarte "Meine Arbeit", bis der Agent seine Kapazität freigibt. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Clear Omni-Channel Capacity (Freigeben von Omnikanal-Kapazität).