Pourquoi les éléments de travail restent-ils dans le widget Omni-Channel lorsque le statut d’un agent change et devient « occupé » ?

• L’agent se déconnecte.
• Une temporisation Push est configurée dans la  Configuration du routage et la limite de la temporisation Push est atteinte.
• L’option « Autoriser les agents à refuser les demandes » est activée dans la Configuration de la présence attribuée à l’agent et l’agent refuse l’élément de travail.
• L’agent accepte l’élément de travail

Remarque : Cela s’applique à tous les objets standard et personnalisés, à l’exception des chats. 
 

Les éléments de travail déjà acceptés par l’agent apparaissent dans l’onglet « Mon travail » dans le widget Omni-Channel. Ces éléments de travail acceptés restent dans l’onglet « Mon travail » jusqu’à ce que l’agent libère de la capacité. Veuillez consulter Libérer la capacité Omni-Channel