Perché le voci su cui lavorare rimangono nel widget Omnicanale quando lo stato di un agente cambia in Occupato?

• L'agente non si disconnette.
• Un Push Time-Out è configurato nella corrispondente Configurazione di instradamento e viene raggiunto il limite di Push Time-Out.
• Nella configurazione della presenza assegnata all'agente è abilitata l'opzione "Consenti agli agenti di rifiutare le richieste" e l'agente rifiuta la voce su cui lavorare.
• L'agente accetta la voce su cui lavorare.

Nota: questo vale per tutti gli oggetti standard e personalizzati, ad eccezione delle chat. 
 

Le voci su cui lavorare già accettate dall'agente verranno visualizzate nella scheda "Il mio lavoro" all'interno del widget Omnicanale. Questi voci di lavoro accettate rimarranno nella scheda "Il mio lavoro" finché l'agente non ne libererà la capacità. Consultare Pulizia della capacità omnicanale