エージェントのステータスが [予定あり] に変更された場合に作業項目がオムニチャネルウィジェットに残る理由

公開日: Oct 13, 2022

説明

エージェントがオムニチャネルウィジェットで作業項目を受信し、それを受け入れずにプレゼンス状況を [予定あり] に設定した場合、以下の条件を満たさない限り作業項目はエージェントのウィジェットに無期限で残ります。

注意:これは、チャットを除くすべての標準オブジェクトおよびカスタムオブジェクトに適用されます。

エージェントによってすでに受け入れられた作業項目は、オムニチャネルウィジェット内の [私の作業] タブに表示されます。これらの受け入れ済みの作業項目は、エージェントが業務量をクリアするまで [私の作業] タブに残ります。「オムニチャネル業務量をクリアする」を参照してください。

ナレッジ記事番号

000384044

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