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에이전트 상태가 바쁨으로 변경될 때 옴니 채널 위젯에 작업 항목이 남아 있는 이유?

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
에이전트가 옴니 채널 위젯에 작업 항목을 받고 수락하지 않은 다음 현재 상태를 '바쁨'으로 설정한 경우 작업 항목은 다음의 경우를 제외하고 계속해서 위젯에 남아 있게 됩니다.
  • 에이전트가 오프라인 상태가 되는 경우
  • 푸시 타임 아웃이 해당하는 Routing Configuration(라우팅 구성) 내에 설정되어 있고 푸시 타임 아웃 제한에 도달한 경우
  • 에이전트에 할당된 Presence Configuration(현재 상태 설정)에서 'Allow Agents to Decline Requests(에이전트가 요청을 거부하도록 허용)'가 활성화되어 있고 에이전트가 작업 항목을 거부한 경우
  • 에이전트가 해당 작업 항목을 수락한 경우

참고: 이는 Chat을 제외한 모든 표준 및 사용자 정의 개체에 적용됩니다. 
 

에이전트가 이미 수락한 작업 항목은 옴니 채널 위젯 내의 'My Work(내 작업)' 탭에 표시됩니다. 수락한 작업 항목은 에이전트가 용량을 초기화할 때까지 'My Work(내 작업)' 탭에 남아 있게 됩니다. 옴니 채널 용량 초기화를 참조하십시오.

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