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「There was an unspecified error with Log in with Salesforce.If this continues, please contact Account Engagement support. (Salesforce へのログインで不特定のエラーが発生しました。エラーが続く場合は、Account Engagement サポートにお問い合わせください。)」

公開日: Sep 30, 2025
説明
Account Engagement 権限セットを割り当てていますか? 「Salesforce で Account Engagement データへのアクセス権をユーザーに付与」を参照して確認してください。  

CRM ユーザー名が Account Engagement でリンクされて検証されていますか? 「Salesforce とのシングルサインオンの有効化」 を参照して確認してください。

ブラウザーの Cookie やキャッシュをクリアしてからブラウザーを閉じて再び開いた、コンピューターを再起動した、等。他にどのような原因がありますか?
解決策
Salesforce 組織で Account Engagement SSO をブロックしている可能性があります。Salesforce で次の操作を実行するように Salesforce システム管理者に進言してください。 
  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「OAuth」と入力し、[接続アプリケーションの OAuth の利用状況] を選択します。
  2. リスト内で「Account Engagement SSO」を探します。
  3. [アクション] (右側) の下に [ブロック解除/ブロック] と [インストール/アンインストール] のオプションがあります。必要に応じて [ブロック解除] または [インストール] を選択します。

詳しくは、ナレッジ記事「接続アプリケーションの OAuth アクセスの管理」を参照してください。

 

この問題は、Salesforce で IP ログインが制限されている場合にも発生する可能性があります。 この機能が有効になっている場合は、Salesforce 管理者と協力して、Account Engagement IP が許可リストに追加されていることを確認してください。

​注: Firefox 72 は、「強化型トラッキング防止機能」と呼ばれる新機能をリリースしました。

Salesforce Classic で Account Engagement を使用し、[Account Engagement リストに追加] をクリックすると、Account Engagement がブロックされ、不特定のエラーが返されます。 拡張トラッキングを完全に無効にするか、Account Engagement を安全なサイトとして追加することを検討してください。

ナレッジ記事番号

000384053

 
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