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Surface Pro タブレットまたは小型 LCD における Salesforce for Outlook の一般的な問題

公開日: Apr 18, 2022
説明
Windows 10 Surface Pro タブレットを使用しており、Salesforce for Outlook をインストールしている場合、タブレットの設定が正しく構成されていないと、いくつかの問題が発生することがあります。


Surface Pro タブレット、または、13 インチの小型の LCD を備えたテーブル/ラップトップにおける一般的な問題
 
- SFO ウィザードが設定ページを取得する際にスタックします。
- サイドパネルが Outlook で正しく読み込まれないか、まったく読み込まれないことがあります。
- Microsoft Outlook との接続に関する問題が発生します。SFO ウィザードで [次へ] ボタンがグレー表示されることがあります。

* 1 つのインジケータは、Outlook 画面の右側にあるメールバーです。 通常、画面の小さいラップトップやタブレットでは、デフォルトでオンになっています。この機能についての詳細は、こちらの Microsoft のサイトを参照してください。 


Microsoft 社からのこのソリューションへの直接のリンクがあります。
解決策

回避策: アプリケーションの表示スケールを無効にする

Windows 10 では、個々のデスクトップアプリケーションの表示スケールを無効にすることができます。方法は次のとおりです:


ステップ 1: SFO がシステムトレイで実行されていないことを確認します。実行されていれば、右クリックして [終了] をクリックします。Outlook や他のすべてのプログラムも終了することをお勧めします。

ステップ 2: タスクバーの検索ボックスをクリックし、「以前のバージョンの Windows 用に作成されたプログラムの実行」と入力し、検索結果をクリックします。

ステップ 3: [プログラム互換性のトラブルシューティングツール] で [次へ] をクリックします。これにより、問題の検出が開始されます。この処理には数秒かかります。

ステップ 4: 次に、[問題のあるプログラムを選択する] ページで下部へスクロールし、一覧から Sa​lesforce for Outlook を選択して、[次へ] を選択します。
 
*注
一覧に Salesforce for Outlook アプリケーションがない場合、最初にダウンロードおよびインストールしてから実行してください。

Salesforce for Outlook プログラムのインスタンスが複数ある場合は、マウスをそれぞれに置いて、パスが SFO がインストールされている場所を指していることを確認します。

次のいずれかのパスである必要があります。これらのパスが複数存在する場合は、インストールに問題があり、アプリケーションが正しくインストールされていない可能性があります。

パス
C:\Program Files\salesforce.com\Salesforce for Outlook 
C:\Program Files (x86)\salesforce.com\Salesforce for Outlook 
C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\Programs\salesforce.com\Salesforce for Outlook

ステップ 5: [問題のトラブルシューティング] を選択します。そして、次のページで、[気づいた問題] の下の [プログラムが開くが、正しく表示されない] のチェックボックスにチェックを入れ、[次へ] を選択します。

ステップ 6: [大きな文字サイズを指定すると、プログラムが正しく表示されない] を選択し、[次へ] を選択します。

ステップ 7: [プログラムのテスト] を選択し、新しい設定のアプリケーションを開きます。動作する場合は、[次へ] を選択し、設定を保存します。そうでない場合は、[キャンセル] を選択します。



 
ナレッジ記事番号

000384092

 
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