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Das Vor-Chat-Formular des integrierten Service erstellt neue Datensätze, findet aber keine verfügbaren Datensätze.

Veröffentlichungsdatum: May 15, 2026
Beschreibung
Administratoren verwenden häufig Daten aus dem Vor-Chat-Formular, um neue Datensätze zu erstellen oder vorhandene Datensätze für ihre Agenten zu öffnen, wenn ein Chat eingeht.

Beispielsweise gibt der Chat-Besucher seinen Vornamen und Nachnamen und/oder seine E-Mail-Adresse in das Vor-Chat-Formular des integrierten Service ein und das System findet oder erstellt (findOrCreate) einen Kontaktdatensatz entsprechend den Eingaben im Vor-Chat-Formular. 

In diesem Artikel wird beschrieben, warum die Vor-Chat-Methode "findOrCreate" einen Kontakt erstellt, aber keinen vorhandenen Kontaktdatensatz findet.


**Hinweis: Dieses Problem tritt nicht nur bei Kontakten auf, sondern kann auch bei anderen Objekten auftreten. 
 
Lösung
Wenn die Felder im Vor-Chat-Formular verschlüsselt sind, tritt dieses Problem auf. Mit probabilistischer Verschlüsselung verschlüsselte Felder können nicht abgefragt werden (einschließlich "findOrCreate"). 

Sie können die Feldverschlüsselung überprüfen, indem Sie zu "Setup" > "Verschlüsselungsrichtlinie" navigieren.

Um dieses Problem zu beheben, deaktivieren Sie die Verschlüsselung für die betroffenen Felder oder aktivieren Sie die deterministische Verschlüsselung, wie unter Überlegungen zur Verwendung der deterministischen Verschlüsselung beschrieben.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000384109

 
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