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Le formulaire de pré-chat Service incorporé crée de nouveaux enregistrements mais ne trouve pas d’enregistrements disponibles.

Date de publication: May 15, 2026
Description
Les administrateurs utilisent souvent des données de formulaire de pré-chat pour créer de nouveaux enregistrements ou ouvrir des enregistrements existants pour leurs agents lorsqu’un chat entre.

Par exemple, le visiteur du chat saisit son Prénom, Nom complet et/ou Adresse e-mail dans le formulaire de pré-chat Service incorporé et le système utilisera findOrCreate pour rechercher ou créer un enregistrement Contact en fonction des données saisies dans le formulaire de pré-chat. 

Cet article décrit pourquoi findOrCreate du formulaire de pré-chat crée un Contact mais ne trouve pas d’enregistrement Contact existant.


**Remarque - Ce problème n’est pas spécifique aux Contacts. Il peut se produire pour d’autres objets également. 
 
Résolution
Si les champs sur le formulaire de pré-chat sont chiffrés, ce problème a lieu. Les champs chiffrés avec un chiffrement probabiliste ne peuvent pas être interrogés (y compris findOrCreate). 

Vous pouvez vérifier le chiffrement des champs en accédant à Configuration > Politique de chiffrement.

Pour résoudre ce problème, désactivez le chiffrement sur les champs affectés ou activez le chiffrement déterministe comme décrit dans Considérations relatives à l'utilisation du chiffrement déterministe.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000384109

 
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Salesforce Help | Article