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Il modulo di pre-chat del servizio incorporato crea nuovi record, ma non trova record disponibili.

Data pubblicazione: May 15, 2026
Descrizione
Gli amministratori spesso utilizzano i dati del modulo di pre-chat per creare nuovi record o aprire record esistenti per i loro agenti quando arriva una chat.

Ad esempio, il visitatore della chat inserisce Nome, Cognome e/o Indirizzo email nel modulo di pre-chat del Servizio incorporato e il sistema troverà o creerà un record di contatto in base ai dati inseriti nel modulo di pre-chat. 

Questo articolo si concentra sul motivo per cui la funzionlità di pre-chat findOrCreate crea un contatto ma non trova un record di contatto esistente.


**Nota: questo problema non riguarda esclusivamente i contatti, ma può verificarsi anche per altri oggetti. 
 
Risoluzione
Questo problema si verifica se i campi del modulo di pre-chat sono crittografati. Non è possibile eseguire query sui campi crittografati con crittografia probabilistica (incluso findOrCreate). 

È possibile verificare la crittografia del campo andando su Impostazioni > Criteri di crittografia.

Per risolvere questo problema, disabilitare la crittografia nei campi interessati o abilitare la crittografia deterministica come descritto in Considerazioni sull'utilizzo della crittografia deterministica.
 
Numero articolo Knowledge

000384109

 
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