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組み込みサービスの事前チャットフォームで新規レコードが作成されるが、利用可能なレコードが見つからない

公開日: Oct 13, 2022
説明
システム管理者は多くの場合、チャットを受信したときに、エージェントのために事前チャットフォームのデータを使用して新しいレコードを作成したり、既存のレコードを開いたりします。

たとえば、チャット訪問者が組み込みサービスの事前チャットフォームに氏名やメールアドレスを入力すると、システムが事前チャットフォームの入力に応じて取引先責任者レコードを検索または作成 (findOrCreate) します。 

この記事では、事前チャットの findOrCreate で取引先責任者が作成されるものの、既存の取引先責任者レコードが見つからない理由について解説します。


**注意 - この問題は取引先責任者特有のものではなく、その他のオブジェクトについても発生する可能性があります。 
 
解決策
この問題は、事前チャットフォームの項目が暗号化されている場合に発生します。確率的暗号化を使用して暗号化した項目はクエリできません (findOrCreate を含む)。 

項目の暗号化を検証するには、[設定] > [暗号化ポリシー] の順に移動します。

この問題を解決するには、影響を受ける項目で暗号化を無効にするか、確定的暗号化を有効にします。詳細は「確定的暗号化を使用する場合の考慮事項」を参照してください。
 
ナレッジ記事番号

000384109

 
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