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내장형 서비스 사전 채팅 양식은 새로운 레코드를 생성하지만 사용 가능한 레코드를 찾지는 못합니다.

게시 일자: May 15, 2026
상세 설명
관리자들은 Chat이 들어올 때 에이전트를 위해 사전 채팅 양식 데이터를 사용하여 새로운 레코드를 생성하거나 기존 레코드를 여는 경우가 종종 있습니다.

예를 들어, Chat 방문자가 내장형 서비스 사전 채팅 양식에 성&이름 및/또는 이메일 주소를 입력하면 시스템이 사전 채팅 양식 입력에 따라 findOrCreate으로 연락처 레코드를 검색 또는 생성합니다. 

이 기사는 사전 채팅 findOrCreate가 연락처를 생성하지만 기존 연락처 레코드를 찾지 못하는 이유를 중점적으로 다룹니다.


**참고 - 이 문제는 연락처에만 국한된 것이 아니라 다른 개체에서도 발생할 수 있습니다. 
 
솔루션
사전 채팅 양식의 필드가 암호화된 경우 이 문제가 발생합니다. 확률적 암호화로 암호화된 필드는 쿼리될 수 없습니다(findOrCrate 포함). 

Setup(설정) > Encryption Policy(암호화 정책)로 이동하여 필드 암호화를 확인할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 영향을 받은 필드의 암호화를 비활성화하거나 결정론적 암호화 사용에 대한 고려 사항에 설명된 대로 결정론적 암호화를 활성화하십시오.
 
Knowledge 기사 번호

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