Web サイトへのリリース前に [チャット] ボタンをテストする

本番環境で [チャット] ボタンをテストする際の考慮事項:

• 既存のチャット設定が使用できます。
• 既存のリリース設定が使用できます。
• 新しいスキルや既存のスキルを使用する際は、以下の点を考慮します。
  • 既存のスキルを使用する場合、エージェントがそのスキルに割り当てられていると、そのエージェントはボタンからチャットを受け取ります。
  • エージェントに混乱をきたさないように、自分自身に割り当てられた個別のスキルを使用するか、ユーザーを使用してテストします。
• [チャット] ボタンで問題が発生した場合、最初にボタンの最も簡単な設定をトラブルシューティングし、次にオプションを追加することをお勧めします。
  • 種類:[チャット] ボタン ([自動招待] の代わりに)
  • ルーティング種別:「選択肢」
  • キューなし
  • [チャット] ボタンのカスタマイズなし

Visualforce ページを使用したテスト

• Developer Console または Visualforce 設定ページで新規 Visualforce ページを開きます。
• [チャット] ボタンまたは [組み込みサービス] コンポーネントから、2 つの <apex:page> タグの間にコードスニペットをコピーします。
  • Classic の [チャット] ボタンでは、次の部分の感嘆符を削除します。

  • <!-- Online Chat Content -->
    <!-- Offline Chat Content -->​

• リリースのリリースコードを [チャット] ボタンのコードの下のテキストエディタにコピーします。

ローカルの HTML ファイルを使用したテスト

• メモ帳などの基本的なテキストエディタを開きます。
• [チャット] ボタンまたは [組み込みサービス] コンポーネントから、コードスニペットをテキストエディタにコピーします。
  • Classic の [チャット] ボタンでは、次の部分の感嘆符を削除します。

  • <!-- Online Chat Content -->
    <!-- Offline Chat Content -->​

• [チャット] ボタンのコードの下に空白行を数行作成します。
• リリースのリリースコードを [チャット] ボタンのコードの下のテキストエディタにコピーします。
• ファイルを html ファイルとして再度保存します。
  • Windows のメモ帳の場合は、[ファイル]、[保存] を選択します。
  • 最初に、[名前を付けて保存] のファイルの種類を [すべてのファイル] に設定します。
  • 次にファイル名を入力し、末尾に「.html」を追加します。

  • chatbutton.html

• ​保存先を確認したうえで、ファイルを保存します。

[チャット] ボタンをテストするには:

• ファイルを探してブラウザーで開きます。
• 自分自身か、割り当て済みのスキルを持つエージェントのいずれかがオンラインに切り替えると、テストできます。