Der Chat wird nicht an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet

Im Folgenden sind die wenigen Gründe aufgeführt, die dieses Verhalten verursachen können:

Wenn Sie über ein universelles Pflichtfeld im Objekt für die Live-Chat-Abschrift verfügen, blockiert es die Erstellung von Chat-Abschriften und sorgt so dafür, dass der Chat immer in der Warteschlange bleibt. Geben Sie unter "Setup" im Feld Schnellsuche den Text Live-Chat-Abschriften ein, klicken Sie auf Felder, klicken Sie auf den Feldnamen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Zum Speichern von Datensätzen soll stets ein Wert in diesem Feld erforderlich sein.

Alle Benutzer, die einer Omnikanal-Warteschlange (mit einer Weiterleitungskonfiguration verknüpfte Warteschlange) zugewiesen sind, MÜSSEN über eine Live Agent-Lizenz verfügen, die ihrem Benutzerdatensatz (aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Live Agent" im Benutzerdatensatz) zugewiesen ist. Wenn Sie der Warteschlange einige Benutzer zugewiesen haben, denen die Lizenz zugewiesen ist, und einige Benutzer, denen keine Lizenz zugewiesen ist, kann dies die Weiterleitung von Chats beeinträchtigen, weil das System jeden der Warteschlange zugewiesenen Benutzer auf seinen Status und seine Kapazität überprüft. Liegen Benutzer ohne zugewiesene Live Agent-Lizenz vor, schlägt das System bei der Überprüfung fehl. Es ist nicht möglich, Nicht-Live-Agent-Benutzer einer Warteschlange zuzuweisen, die zum Weiterleiten von Live Agent-Chats verwendet wird. Dies wirkt sich auf jede Warteschlange aus, die Live Agent-Abschriften als Objekt besitzt, selbst wenn Sie auch andere Objekte in diese Warteschlange aufnehmen. Sie sollten immer eine separate Warteschlange für jedes Objekt einsetzen, das von "Omni" weitergeleitet werden soll. Unter bestimmten Bedingungen wir dieser Servicekanal nicht erstellt. Jeder andere benutzerdefinierte Servicekanal, auch wenn er auf Live Agent festgelegt ist, funktioniert nicht für die Chat-Weiterleitung mit dem Omnikanal.

Unter bestimmten Bedingungen wir der Live Agent-Servicekanal nicht erstellt. Jeder andere benutzerdefinierte Servicekanal, auch wenn er auf Live Agent festgelegt ist, funktioniert nicht für die Chat-Weiterleitung mit dem Omnikanal. Deaktivieren Sie Live Agent und den Omnikanal und aktivieren Sie sie dann wieder. Auf diese Weise wird der standardmäßige Servicekanal erstellt.

Wenn Sie festgelegt haben, dass der Prozessgenerator zum Aktualisieren in die Live-Chat-Abschrift schreibt, sollten Sie dies dahingehend ändern, dass die Ausführung basierend auf dem Status "Wird ausgeführt" erfolgt. Öffnen Sie den Prozess, klicken Sie auf Sofortige Aktion, klicken Sie auf den Namen der Aktion. Wählen Sie Aktualisierte Datensätze erfüllen alle Bedingungen unter Kriterien zum Aktualisieren von Datensätzen aus, wählen Sie Feld = Status | Operator = Gleich | Typ = Auswahlliste | Wert = Wird ausgeführt aus und klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie über ein Nachschlagefeld in einem Objekt für die Live-Chat-Abschrift verfügen, das auf das Objekt für die Agentenarbeit abzielt, sollten Sie das Nachschlagefeld löschen. Die Suche nach dem Objekt für die Agentenarbeit wird nicht unterstützt.