Chat no vinculado a un agente disponible

A continuación, puede ver las escasas razones que pueden causar este comportamiento:

Si tiene un campo obligatorio de forma universal en el objeto de transcripciones de Live Chat, este bloquea la creación de transcripciones de chat, lo que provoca que el chat permanezca en cola por tiempo indefinido. Vaya a Configuración | en Búsqueda rápida, escriba Transcripciones de Live Chat | haga clic en Campos | haga clic en el nombre del campo, anule la selección de la casilla de verificación Solicitar siempre un valor en este campo para guardar un registro.

Todos los usuarios asignados a una cola de Omni (cola asociada a una configuración de enrutamiento) DEBEN tener una licencia de Live Agent asignada a su registro de usuario (marque la casilla de verificación de Live Agent en el registro de usuarios). Si la cola tiene asignados usuarios que disponen de licencia y usuarios que no, el enrutamiento de chats podría verse afectado, ya que el sistema comprobará cada usuario asignado a la cola para ver si su estado es Disponible, e intentará comprobar su capacidad. Si hay usuarios que no están asignados a una licencia de Live Agent, el sistema hará una comprobación con resultados erróneos. No puede tener usuarios sin licencia de Live Agent asignados a una cola utilizada para enrutar chats de Live Agent. Este problema afectará a cualquier cola que tenga como objeto transcripciones de Live Agent, incluso aunque incluya otros objetos en esa cola también. Nuestra recomendación es tener siempre una cola distinta para cada objeto que quiera enrutar en Omni. En determinadas circunstancias, este canal de servicio no se crea. Cualquier otro canal de servicio personalizado, incluso aunque esté configurado para Live Agent, no funcionará para el enrutamiento de chats mediante OmniCanal.

En determinadas circunstancias, este canal de servicio de Live Agent no se crea. Cualquier otro canal de servicio personalizado, incluso aunque esté configurado para Live Agent, no funcionará para el enrutamiento de chats mediante OmniCanal. Desactive Live Agent y OmniCanal y vuelva a activarlos. De este modo, se creará el canal de servicio predeterminado.

Si tiene un generador de procesos configurado para que actualice la transcripción de Live Chat, modifíquelo para ejecutarlo basándose en el estado En curso. Abra el proceso | haga clic en Acción inmediata | haga clic en el nombre de la acción | en Criterios para la actualización de registros, seleccione Los registros actualizados cumplen todas las condiciones, seleccione Campo = Estado | Operador = Es igual a | Tipo = Lista de selección | Valor = En curso | y haga clic en Guardar.

Si tiene un campo de búsqueda en el objeto de transcripción de Live Chat dirigido al objeto Trabajo de agente, elimine el campo de búsqueda. No se admite la búsqueda del objeto Trabajo de agente.