Account Engagement で Salesforce の項目値が上書きされる

公開日: Sep 30, 2025

説明

Account Engagement が Salesforce の項目値を上書きする問題が発生することがあります。同期設定を見直し、適切なマスタ設定を行うことで解決できます。

この一般的な理由を次に示します。

対象の項目の同期動作で Account Engagement がマスタに設定されている。
対象の項目の同期動作で [最近更新したレコードを使用する] がマスタに設定されており、Account Engagement レコードが最近更新された。
対象の項目の同期動作で Salesforce がマスタに設定されているが、Salesforce の値が null または空白で、Account Engagement にデータが含まれる。システムは常に可能な限りデータを維持しようとするため、そうしないように設定していない限りは、null または空白の項目値は同期の度に上書きされます。
対象の項目が Account Engagement 独自の項目であり、Salesforce では参照のみとして対応付けられている。

解決策

いくつかの推奨の解決策を次に示します:

Salesforce で変更が排他的に加えられる場合、上記で説明されている同期動作の問題を解決するために、Salesforce を項目のマスタとするか、「最近更新したレコードを使用する」ようにします。
null または空の項目が上書きされることに関連する問題については、Account Engagement サポートに連絡し、アカウントで Account Engagement の値を Salesforce の null または空の値で上書きする設定を有効にするよう依頼してください。

ナレッジ記事番号

000384147

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