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Las respuestas no se dirigen a la dirección de respuesta establecida para correos electrónicos de Account Engagement.

Fecha de publicación: Apr 23, 2024
Descripción
Al enviar un correo electrónico en Account Engagement, tiene la opción de designar un remitente específico y una Dirección de respuesta, tal y como se describe aquí:
▸▸ https://help.salesforce.com/articleView?id=pardot_emails_email_reply_handling.htm&type=5

Puede haber hecho esto antes y observar que el remitente indicado sigue recibiendo algunas o todas las respuestas en vez de la Dirección de respuesta.
Solución
Aunque se recomienda utilizar una dirección de respuesta personalizada si está enviando en nombre de otra persona de la organización, en última instancia es decisión del servidor de correo de los destinatarios si se respeta esa especificación. Esto se debe a la configuración del servidor de correo entrante de los destinatarios. Se pueden configurar para enviar notificaciones de fuera de la oficina a la dirección de respuesta o a la dirección De.
 
Recuerde que Account Engagement solo puede controlar lo que ocurre con su correo electrónico antes de que se envíe. 
Número del artículo de conocimiento

000384155

 
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