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Les réponses ne sont pas transmises à l’adresse « Répondre à » définie pour les e-mails Account Engagement

Date de publication: Apr 23, 2024
Description
Lorsque vous envoyez un e-mail dans Account Engagement, vous avez la possibilité de désigner un expéditeur spécifique et une adresse « Répondre à », comme indiqué ici :
▸▸ https://help.salesforce.com/articleView?id=pardot_emails_email_reply_handling.htm&type=5

Vous avez peut-être déjà effectué cette opération auparavant et remarqué que l’expéditeur indiqué recevait tout de même une partie ou la totalité des réponses au lieu que celles-ci soient transmises à l’adresse « Répondre à ».
Résolution
Bien que l’utilisation d’une adresse « Répondre à » personnalisée soit recommandée si vous effectuez un envoi au nom d’une autre personne de votre organisation, il appartient au final au serveur de messagerie du destinataire de décider de respecter cette indication ou non. Cela est déterminé par la configuration du serveur de messagerie entrant du destinataire. Celui-ci peut être configuré de manière à envoyer des notifications d’absence à l’adresse « Répondre à », ou bien à l’adresse de l’expéditeur.
 
Pour rappel, Account Engagement ne peut contrôler la manière dont votre e-mail est traité qu’avant l’envoi de celui-ci. 
Numéro d’article de la base de connaissances

000384155

 
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Salesforce Help | Article