レポートまたはリストビューフィルタの [親ケース番号] 項目

公開日: Oct 13, 2022

説明

ケースオブジェクトの [親ケース番号] 項目は、他の類似した参照関係項目 (親取引先など) のように扱われるのではなく、参照するケース番号項目のような数値項目として扱われます。これにより、リストビューまたはレポートで次のフィルタを使用したときに誤った結果が返されることがあります。

親ケース番号 次の文字列と一致する <空白>
親ケース番号 次の文字列と一致しない <空白>

解決策

この問題を回避するには、2 つの方法があります。

1. 次の式を使用してケースオブジェクトに新しいテキスト数式項目を作成し、代わりにこの項目をフィルタに使用します。

ParentId

2. 親ケースがないケースのみを含めるには「親ケース番号 <= 0」、親ケースがあるケースのみを含めるには「親ケース番号 > 0」を使用します。

上記の 2 つのオプションのうち、[親ケース番号] 項目の動作が変わってもフィルタが変わらないようにするために、数式項目の方法を使用することをお勧めします。

ナレッジ記事番号

000384194

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