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Salesforce の [Account Engagement URL] のリンク先の Account Engagement のプロスペクトが間違っている

公開日: Sep 30, 2025
説明

Salesforce（セールスフォース） の [Account Engagement URL] 項目は、最初の同期時に Account Engagement（アカウントエンゲージメント） の同期するプロスペクトの URL に自動的に更新されます。URL にアクセスすることで、同期するプロスペクトを Account Engagement で表示できます。ただし、特定の状況で、この項目が間違ったプロスペクトにリンクされることがあります。このような状況では、プロスペクトの同期プロセスが影響を受ける可能性があります。

解決策

マージされたレコード

Salesforce でレコードをマージする場合、どの Account Engagement の URL の値が保持されているかに注意してください。マージされたレコードが、同期したいプロスペクトレコードの Account Engagement の URL の値を使用していることを確認してください。間違った URL が存在する場合、Account Engagement のプロスペクトレコードから正しい URL をコピーして貼り付けることで修正できます。

コピーされたレコード

Account Engagement のプロスペクトと同期しているレコードをコピーすると、[Account Engagement URL] もコピーされます。この URL をクリックすると、元のレコードの同期先である Account Engagement プロスペクトが表示されます。これを修正するには、Account Engagement のプロスペクトレコードから正しい URL をコピーして Salesforce のレコードに貼り付けます。

Account Engagement の 2 つのインスタンス

1 つの Salesforce インスタンスに 2 つの異なる Account Engagement インスタンスが接続されている場合、[Account Engagement URL] は、Salesforce レコードがどちらの Account Engagement インスタンスと同期しているかを示すために使用されます。Account Engagement プロスペクトが Salesforce の異なるレコードに同期するように変更されると、[Account Engagement URL] は Account Engagement の正しいプロスペクトにリンクされなくなります。これを修正するには、Account Engagement のプロスペクトレコードから正しい URL をコピーして Salesforce のレコードに貼り付けます。

手動入力された URL

Salesforce の [Account Engagement URL] の間違いには、単にユーザのエラーによるものもあります。[Account Engagement URL] を手動で変更したり、間違ったプロスペクトからコピーしたりすると、正しいプロスペクトにリンクされなくなります。これを修正するには、Account Engagement のプロスペクトレコードから正しい URL をコピーして Salesforce のレコードに貼り付けます。
ナレッジ記事番号

000384205

 
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